Soporte Técnico

Grupo GUMA; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Seguro de vida

Días adicionales

Job summary

Grupo GUMA busca un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel para plataformas Microsoft. Atenderá incidentes de Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizará diagnóstico inicial, documentará soluciones y escalará cuando sea necesario.

Se requiere formación en Ingeniería en Sistemas o similar, al menos 2 años de experiencia en infraestructura Windows y conocimiento de ITIL.

Qualifications

• 2 años de experiencia en soporte de infraestructura Windows.
• Conocimientos de ITIL y soporte remoto y en sitio.
• Educación correspondiente en Ingeniería/Informática o afín.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura Microsoft (AD, Windows Server, Microsoft 365).
• Gestionar cuentas de usuario, grupos y permisos.
• Diagnosticar problemas básicos de conectividad y acceso remoto.
• Escalar incidentes a segundo/tercer nivel cuando sea necesario.
• Mantener documentación de soluciones y procedimientos.
• Actualizar inventario de activos y CMDB.

Skills

Soporte de infraestructura Windows

Conocimientos de ITIL

Education

Ingeniería en Sistemas/Informática o afín

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Windows Server

Group Policy

NTFS permissions

RDP/Remote Desktop

Job description

Perfil buscadoBuscamos un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel a plataformas Microsoft, responsable de atender incidentes relacionados con Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizando el diagnóstico inicial, documentación y escalamiento cuando sea necesario.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte de infraestructura Windows.
• Experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.
• Conocimientos de Microsoft 365.
• Administración básica de Active Directory.
• Administración de usuarios, grupos y permisos.
• Conocimientos básicos de Windows Server 2016/2019/2022.
• Conocimientos básicos de Group Policy (GPO).
• Administración de permisos NTFS y carpetas compartidas.
• Soporte a usuarios de Remote Desktop Services (Windows Terminal Server).
• Diagnóstico básico de conectividad de red (TCP/IP, DNS, DHCP, RDP).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos de ITIL.

Actividades

• Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura MicrosoftAtender incidentes relacionados con Active Directory.
• Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos.
• Brindar soporte a usuarios de Microsoft 365.
• Diagnosticar problemas básicos de conectividad entre usuarios, sucursales y Centro de Datos.
• Atender incidencias relacionadas con Windows Terminal Server.
• Dar seguimiento a incidentes mediante la plataforma de Service Desk.
• Documentar soluciones y procedimientos.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la CMDB.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de segundo o tercer nivel.

Ofrecemos:sueldo nominalprestaciones superioresfondo de ahorrovales de despensa seguro de vidadias adicionales a los de leyzona de trabajo Lopez Mateos y Av. las Rosas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 2 años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist