Soporte Técnico En Sistemas

We Prevent; Cancún; Hybrid; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional y certificación

Proyectos tecnológicos avanzados

Ambiente internacional

Trabajo híbrido que favorece el equili

Seguro de gastos médicos mayores

Job summary

We Prevent busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Redes y Sistemas para su sede en Cancún, Quintana Roo. El rol combina trabajo remoto y presencial, enfocándose en resolver incidencias de redes y sistemas para clientes globales.

Se requiere al menos 3 años de experiencia en soporte, conocimientos de Cisco/ Fortinet, Windows Server y Linux, y capacidad para comunicarse con stakeholders técnicos y no técnicos. Se valoran certificaciones CCNA/MCSA.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de redes y sistemas.
• Conocimientos en configuración y troubleshooting de routers, switches y firewalls (Cisco, Fortinet).
• Experiencia con administración de Windows Server y Linux; TCP/IP, DNS, DHCP.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto y presencial para redes (LAN/WAN) y sistemas (servidores).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad y rendimiento.
• Monitorear la infraestructura y documentar soluciones implementadas.
• Realizar configuraciones y actualizaciones de equipos de red y servidores.
• Colaborar con equipos de ingeniería para resolver incidentes mayores.
• Asegurar cumplimiento de SLAs con clientes.

Skills

Redes y Sistemas

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Gestión de múltiples casos

Education

Título universitario en Ingeniería de Sistemas/Computación/Telecomunicaciones

Tools

Cisco

Fortinet

Windows Server

Linux

Job description

Ingeniero de Soporte Técnico de Redes y Sistemas

About the Role Nuestro cliente, una empresa global en el sector de las telecomunicaciones, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico de Redes y Sistemas para su equipo en Cancún, Quintana Roo. El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico de alto nivel a la infraestructura de red y sistemas de la compañía y sus clientes. Este rol es crucial para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias complejas y ofreciendo soluciones efectivas. La modalidad de trabajo será híbrida, permitiendo combinar el trabajo desde casa con la colaboración presencial en nuestras oficinas de Cancún. Buscamos a un profesional con sólidos conocimientos técnicos, excelente capacidad de resolución de problemas y habilidades de comunicación excepcionales para interactuar con diversos stakeholders. Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto y presencial para redes (LAN/WAN, WiFi) y sistemas (servidores, sistemas operativos).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas de conectividad, rendimiento y seguridad.
• Gestionar y monitorizar la infraestructura de red y sistemas, identificando posibles problemas proactivamente.
• Realizar configuraciones y actualizaciones de equipos de red y servidores.
• Documentar procedimientos de soporte, bases de conocimiento y soluciones implementadas.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para la resolución de problemas de índole mayor.
• Escalar problemas técnicos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con los clientes.
• Participar en la evaluación e implementación de nuevas tecnologías y herramientas de soporte.

Requirements

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico de redes y sistemas.
• Sólidos conocimientos en configuración y troubleshooting de routers, switches y firewalls (ej. Cisco, Fortinet).
• Experiencia con administración de sistemas operativos (Windows Server, Linux).
• Conocimiento de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y herramientas de monitorización.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
• Certificaciones como CCNA, MCSA o equivalentes son un plus.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Cancún.

Benefits

• Salario competitivo y paquete de beneficios atractivo.
• Oportunidad de desarrollo profesional y certificaciones.
• Participación en proyectos tecnológicamente avanzados.
• Ambiente de trabajo dinámico e internacional.
• Modalidad de trabajo híbrida que fomenta el equilibrio entre la vida personal y profesional.
• Seguro de gastos médicos mayores y otros beneficios corporativos.