Ingeniero/A De Soporte Técnico En Redes (Remoto)

The Big Jobsite; Mexico; Remote; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo desde casa

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Seguro médico y de vida

Acceso a certificaciones

Ambiente colaborativo

Job summary

The Big Jobsite busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico en Redes (Remoto) para unirse a su equipo global. Trabajarás desde casa brindando soporte de redes y sistemas a una clientela diversa, diagnosticando incidencias de forma remota y asegurando la continuidad operativa de infraestructuras.

Se valora la iniciativa y la capacidad de gestionar múltiples casos, con estabilidad en la comunicación en español. Ofrecemos flexibilidad, desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo.

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de soporte técnico, preferiblemente en redes y sistemas.
• Conocimiento sólido de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, firewalls).
• Familiaridad con sistemas operativos (Windows Server, Linux) y entornos de virtualización (VMware, Hyper‑V).
• Habilidad excepcional para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de canales remotos (teléfono, chat, email, herramientas de acceso remoto).
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con redes (conectividad, configuración, rendimiento) y sistemas operativos (Windows, Linux).
• Asistir a los usuarios en la configuración y el uso de hardware y software.
• Escalar incidencias complejas a los equipos de ingeniería especializados cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y coherente.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Monitorear proactivamente los sistemas y redes para identificar y prevenir posibles problemas.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en redes y sistemas.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte.

Skills

Soporte técnico

Redes

Diagnóstico remoto

Comunicación

Gestión del tiempo

Tools

VMware

Hyper‑V

Windows Server

Linux

Job description

Ingeniero/a de Soporte Técnico en Redes (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto dinámico y altamente motivado para unirse a su equipo global. Esta es una oportunidad excepcional para trabajar desde la comodidad de tu hogar, brindando soporte de vanguardia en redes y sistemas a una clientela diversa. Si eres un profesional apasionado por la tecnología, con una habilidad innata para resolver problemas complejos y una excelente comunicación, esta posición es ideal para ti. Buscamos a alguien que pueda diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma remota, asegurando la máxima satisfacción del cliente y la continuidad operativa de sus infraestructuras. La capacidad de trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples casos simultáneamente y mantener un alto nivel de profesionalismo en un entorno virtual son cruciales para el éxito en este rol. Valoramos la iniciativa, la proactividad y un fuerte compromiso con la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de canales remotos (teléfono, chat, email, herramientas de acceso remoto).
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con redes (conectividad, configuración, rendimiento) y sistemas operativos (Windows, Linux).
• Asistir a los usuarios en la configuración y el uso de hardware y software.
• Escalar incidencias complejas a los equipos de ingeniería especializados cuando sea necesario.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente fluida y coherente.
• Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y guías de solución de problemas.
• Monitorear proactivamente los sistemas y redes para identificar y prevenir posibles problemas.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en redes y sistemas.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos de soporte.

Requisitos

• Experiencia demostrable en roles de soporte técnico, preferiblemente en redes y sistemas.
• Conocimiento sólido de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, firewalls).
• Familiaridad con sistemas operativos (Windows Server, Linux) y entornos de virtualización (VMware, Hyper‑V).
• Habilidad excepcional para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva y priorizar tareas.
• Actitud orientada al servicio al cliente y paciencia.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y sistemas de gestión de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo posibles fines de semana o guardias.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.

Beneficios

• Flexibilidad total de trabajar desde casa, sin necesidad de desplazamientos.
• Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.
• Oportunidades de desarrollo profesional a través de cursos y certificaciones.
• Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea y certificaciones.
• Excelente ambiente de trabajo enfocado en la colaboración y el apoyo mutuo.
• Participación en proyectos innovadores con impacto global.
• Oportunidades únicas de desarrollo profesional y formación en tecnologías de vanguardia.