Ingeniero Soporte N2 Microsoft 365 Bilingüe Cancun

People Hackers; Ecatepec de Morelos; Remote; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajar 100% remoto

Salario competitivo

Capacitación continua

Proyectos innovadores

Ambiente colaborativo

Desarrollo profesional

Herramientas de teletrabajo

Job summary

People Hackers está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico con enfoque remoto para unirse a un equipo de tecnología médica. Trabajarás desde casa brindando soporte de primer nivel y ayudando a clientes, garantizando satisfacción y resolución eficiente de incidencias.

Se valoran conocimientos en redes y sistemas operativos, capacidad de diagnóstico y habilidades de comunicación. La posición es 100% remota desde México, con oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.

Qualifications

• Se requiere título universitario en áreas técnicas.
• Conocimientos de Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiencia en soporte técnico o TI.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente desde casa.
• La certificación CompTIA A+ es valorada.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver incidencias con herramientas de acceso.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Guiar a usuarios en pasos de solución de problemas.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas.
• Mantener la base de conocimientos de soporte.
• Dar retroalimentación para mejorar productos.
• Colaborar con el equipo de soporte.

Skills

Título universitario

Sistemas operativos

Redes TCP/IP

Soporte TI

Comunicación

Gestión de tickets

Trabajo remoto

CompTIA A+ valorada

Education

Licenciatura en Ciencias de la Computación

Ingeniería en Sistemas/Computación

Job description

Acerca del Puesto Nuestro cliente, una innovadora empresa de tecnología especializada en soluciones de software para la industria médica, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico con enfoque remoto. Esta es una oportunidad ideal para recién graduados con sólidos conocimientos técnicos y una genuina pasión por resolver problemas y ayudar a los usuarios. Trabajarás desde casa, brindando asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes, garantizando la satisfacción y la resolución eficiente de sus incidencias. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, paciencia y una gran capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera remota. Únete a un equipo dinámico y en crecimiento, y contribuye a la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales, resolviendo problemas de hardware, software y redes.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de forma remota a través de herramientas de acceso y comunicación.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de ticketing.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería de nivel superior cuando sea necesario.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas según sea necesario.
• Mantener y actualizar la base de conocimientos de soporte técnico.
• Ofrecer retroalimentación constructiva para mejorar los productos y servicios.
• Colaborar con otros miembros del equipo de soporte para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requisitos

• Título universitario reciente (Licenciatura o Ingeniería) en Ciencias de la Computación, Sistemas Computacionales, Redes, o un campo técnico relacionado.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
• Familiaridad con conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Experiencia (académica o proyectos personales) en soporte técnico o resolución de problemas de TI.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.
• Paciencia, empatía y una actitud orientada a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo remoto.
• Se valorará certificación en CompTIA A+ o similar.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar de forma 100% remota.
• Salario competitivo y paquete de beneficios integral.
• Capacitación continua en tecnologías de vanguardia y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores en el sector de la tecnología médica.
• Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con gran apoyo.
• Adquisición de experiencia en diagnóstico y resolución de problemas complejos.
• Desarrollo de habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Acceso a herramientas y recursos para el teletrabajo.