Soporte Técnico de Campo Presencial – Guadalajara

DXC Technology Company; Región Centro; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Seguro dental

Seguro de visión

Plan de ahorro

Días festivos

Job summary

DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para brindar soporte en las instalaciones del cliente en Guadalajara. La función incluye instalaciones, mantenimientos y reparación de equipos, con énfasis en seguridad y estabilidad de entornos en la nube y en sitio.

Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, manejo de ITSM, y capacidad para trabajar bajo SLA y presión, manteniendo registros precisos y una atención al cliente de alto nivel.

Qualifications

• Experiencia en Field Support / Onsite Support.
• Necesaria movilidad para trasladarse a sedes del cliente.
• Conocimiento de Hardware Break & Fix.
• Experiencia en servicios IMACD (Install, Move, Add, Change & Disposal).
• Conocimientos básicos de troubleshooting de redes.
• Conocimiento de desktops, laptops, impresoras y periféricos.
• Conocimiento de entornos Cloud (Azure / AWS / GCP) para soporte de escritorio y usuario final.
• Experiencia con herramientas ITSM / ticketing.
• Capacidad para trabajar con SLA y TTR.
• Conocimiento de ITIL e Incident Management.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y buenas habilidades comunicativas.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Responsibilities

• Brindar primer contacto de respuesta dentro del SLA de respuesta inicial.
• Registrar actualizaciones en la herramienta de tickets.
• Ejecutar solicitudes de usuarios dentro del SLA contractual.
• Realizar instalaciones, reinstalaciones, mantenimiento y reparaciones en equipos.
• Verificar correcto funcionamiento de dispositivos y periféricos.
• Mantener actualizados los registros de activos.
• Dar soporte a entornos de trabajo conectados a la nube.
• Asegurar cumplimiento de estándares de seguridad.
• Proveer información para análisis de problemas e iniciativas de mejora.
• Elaborar documentación operativa precisa.

Skills

Field Support

Transporte propio

Hardware Break & Fix

IMACD

Redes (troubleshooting)

Desktops & Periféricos

Cloud (Azure/AWS/GCP)

ITSM / Ticketing

SLA / TTR

ITIL & Incident Mgmt

Servicio al cliente

Comunicación

Tools

Azure

AWS

GCP

Job description

DXC Technology busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo en Sitio para brindar soporte en las instalaciones del cliente en Guadalajara. La función incluye instalaciones, mantenimientos y reparación de equipos, con énfasis en seguridad y estabilidad de entornos en la nube y en sitio.

Se requiere experiencia en Field/Onsite Support, manejo de ITSM, y capacidad para trabajar bajo SLA y presión, manteniendo registros precisos y una atención al cliente de alto nivel.