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Grupo GUMA

Región Centro

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Descripción de la vacante

Grupo GUMA busca un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel para plataformas Microsoft, responsable de atender incidentes de Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizando diagnóstico inicial, documentación y escalamiento cuando sea necesario.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en soporte de Infraestructura Windows, soporte remoto y en sitio, con conocimientos de ITIL y gestión de tickets.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en soporte de infraestructura Windows.
Experiencia en soporte remoto y en sitio.
Conocimientos de Microsoft 365 y AD.
Administración básica de Active Directory.
Gestión de usuarios, grupos y permisos y manejo de tickets con ITIL.

Responsabilidades

Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura Microsoft.
Atender incidentes relacionados con Active Directory.
Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos.
Brindar soporte a usuarios de Microsoft 365.
Diagnosticar problemas de conectividad entre usuarios, sucursales y Centro de Datos.
Atender incidencias relacionadas con Windows Terminal Server.
Dar seguimiento a incidentes mediante la plataforma de Service Desk.
Documentar soluciones y procedimientos.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la CMDB.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de segundo o tercer nivel.

Conocimientos

Soporte de infraestructura

Atención de incidentes

Diagnóstico inicial

Documentación técnica

Educación

Educación media superior / Educación Profesional Técnica

Herramientas

Active Directory

Windows Server

Microsoft 365

Group Policy (GPO)

NTFS permissions

Remote Desktop Services

DNS / DHCP / TCP-IP

Descripción del empleo

Perfil buscadoBuscamos un Ingeniero de Soporte de Infraestructura con experiencia en soporte de primer nivel a plataformas Microsoft, responsable de atender incidentes relacionados con Active Directory, Windows Server, Microsoft 365 y acceso remoto, realizando el diagnóstico inicial, documentación y escalamiento cuando sea necesario.

Requisitos

Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte de infraestructura Windows.
Experiencia en soporte técnico remoto y en sitio.
Conocimientos de Microsoft 365.
Administración básica de Active Directory.
Administración de usuarios, grupos y permisos.
Conocimientos básicos de Windows Server 2016/2019/2022.
Conocimientos básicos de Group Policy (GPO).
Administración de permisos NTFS y carpetas compartidas.
Soporte a usuarios de Remote Desktop Services (Windows Terminal Server).
Diagnóstico básico de conectividad de red (TCP/IP, DNS, DHCP, RDP).
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimientos de ITIL.

Actividades

Brindar soporte de primer nivel a la infraestructura Microsoft.
Atender incidentes relacionados con Active Directory.
Administrar cuentas de usuario, grupos y permisos.
Brindar soporte a usuarios de Microsoft 365.
Diagnosticar problemas básicos de conectividad entre usuarios, sucursales y Centro de Datos.
Atender incidencias relacionadas con Windows Terminal Server.
Dar seguimiento a incidentes mediante la plataforma de Service Desk.
Documentar soluciones y procedimientos.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y la CMDB.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de segundo o tercer nivel.
Ofrecemos:sueldo nominalprestaciones superioresfondo de ahorrovales de despensaseguro de vidadias adicionales a los de leyzona de trabajo Lopez Mateos y Av. las Rosas.