Soporte al Cliente Remoto — Técnico Proactivo

Sequoia Connect Llc; Xico; Remote; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Subsidio para internet

Equipo de oficina en casa

Job summary

Sequoia Connect Llc busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo consultas y problemas con empatía, manteniendo un CRM actualizado y colaborando con otros equipos.

El rol requiere experiencia en atención al cliente o soporte técnico, excelentes habilidades de comunicación en español y disponibilidad para trabajar a tiempo completo desde casa.

Qualifications

• Experiencia comprobable en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelente comunicación escrita y verbal en español.
• Disponibilidad para trabajo 100% remoto y horario a tiempo completo.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para garantizar la satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para entender productos y servicios.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Resolución de problemas

Autonomía

Gestión de CRM

Tools

CRM

Plataformas de chat

Herramientas de soporte en línea

Job description

Sequoia Connect Llc busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, apoyando a clientes a nivel nacional. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo consultas y problemas con empatía, manteniendo un CRM actualizado y colaborando con otros equipos.

El rol requiere experiencia en atención al cliente o soporte técnico, excelentes habilidades de comunicación en español y disponibilidad para trabajar a tiempo completo desde casa.