Remote Tech Support Pro: Troubleshooting & Escalations

Hireframe; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Hireframe busca un Customer Support Specialist para trabajar de forma remota, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Deberás comunicarte de forma clara y empática, resolver incidencias técnicas y documentar cada interacción en nuestro CRM.

Buscamos experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico y una actitud proactiva. El rol es 100% remoto, con disponibilidad para colaborar con equipos internos y participar en formaciones continuas.

Qualifications

• Experiencia en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio de herramientas de soporte en línea y CRM.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en entornos remotos.
• Excelente comunicación en español.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para estar al día con productos y servicios.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Tools

CRM

Plataformas de chat

Job description

• Ofertas de Remote Tech Support Pro Troubleshoo...

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Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien