Agente De Servicio Al Cliente Bilingüe

Distro; Saltillo; Presencial; MXN 89.000 - 134.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Distro busca un Representante de Servicio al Cliente Telefónico en Saltillo, Coahuila, para ser el primer punto de contacto de nuestros clientes, atender llamadas, resolver dudas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción.

Trabajarás en un equipo profesional y dinámico, con enfoque en calidad y eficiencia operativa, registrando interacciones en CRM y escalando incidencias cuando sea necesario para mantener altos estándares de satisfacción.

Formación

• Experiencia previa en atención telefónica al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
• Capacidad para manejar un alto volumen de llamadas.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas.
• Conocimiento de sistemas CRM.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas de clientes de manera profesional y cortés, resolviendo consultas y quejas.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Registrar y actualizar la información de los clientes y las interacciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los niveles de soporte superiores cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo.

Conocimientos

Comunicación verbal

Escucha activa

Resolución de problemas

Herramientas informáticas

Sistemas CRM

Experiencia en atención telefónica

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente Telefónico

Nuestro cliente busca incorporar un Representante de Servicio al Cliente Telefónico altamente motivado y con gran vocación de servicio para su sede en Saltillo, Coahuila . Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, encargado de atender sus llamadas, resolver sus dudas y problemas, y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Este rol es crucial para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas. Te unirás a un equipo profesional y dinámico que valora la excelencia en el servicio y el desarrollo continuo de sus miembros, trabajando en un entorno enfocado en la calidad y la eficiencia operativa en Saltillo .

• Atender llamadas telefónicas de clientes de manera profesional y cortés, resolviendo consultas y quejas.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Registrar y actualizar la información de los clientes y las interacciones en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los niveles de soporte superiores cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y comunicar sugerencias al equipo.
• Experiencia previa en atención telefónica al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar un alto volumen de llamadas manteniendo la calma y la profesionalidad.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar en un horario definido en nuestras oficinas de Saltillo .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca incorporar un Representante de Servicio al Cliente Telefónico altamente motivado y con gran vocación de servicio para su sede en Saltillo, Coahuila . Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, encargado de atender sus llamadas, resolver sus dudas y problemas, y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Este rol es crucial para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y construir relaciones duraderas. Te unirás a un equipo profesional y dinámico que valora la excelencia en el servicio y el desarrollo continuo de sus miembros, trabajando en un entorno enfocado en la