Service Desk Specialist (AWS & ITIL) - N1

hiberus; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hiberus, empresa de tecnología con presencia internacional, busca un/a Analista N1 de Mesa de Servicio para unirse al equipo y asegurar la atención, clasificación y seguimiento de incidentes y solicitudes.

La posición es presencial en CDMX, exige ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner, y ofrece un salario fijo competitivo, ambiente familiar y oportunidades de desarrollo en entornos IT, dentro de una gran familia tecnológica.

Formación

• Experiencia en mesa de servicio (Service Desk)
• Conocimientos de ITSM y buenas prácticas de atención al usuario
• Certificación ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner deseable

Responsabilidades

• Recepción y registro de tickets e incidentes en ITSM.
• Clasificación y priorización (P1–P4) de cada caso.
• Atención inicial de requerimientos y solicitudes de servicio estándar.
• Validación de información y documentación necesaria para la atención del caso.
• Comunicación de estado al solicitante durante el ciclo de vida del ticket.
• Monitoreo y seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Escalamiento documentado a N2 cuando el caso supera la capacidad o tiempo límite de N1.
• Cierre y documentación de tickets conforme a los procedimientos

Conocimientos

Atención al usuario

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Herramientas

ITSM

Descripción del empleo

Hiberus, empresa de tecnología con presencia internacional, busca un/a Analista N1 de Mesa de Servicio para unirse al equipo y asegurar la atención, clasificación y seguimiento de incidentes y solicitudes.

La posición es presencial en CDMX, exige ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner, y ofrece un salario fijo competitivo, ambiente familiar y oportunidades de desarrollo en entornos IT, dentro de una gran familia tecnológica.