Analista de Soporte Técnico N2 | Help Desk (Híbrido)

Capgemini

Aguascalientes

Hybrid

MXN 167,000 - 290,000

Full time

7 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Capgemini busca un profesional de Service Desk para brindar soporte N1/N2 a usuarios finales, con manejo de herramientas ITSM, Active Directory y plataformas Microsoft. Se requiere experiencia previa y actitud orientada al servicio en un entorno corporativo multinacional.

El puesto es híbrido con presencia en nuestras oficinas; ofrecemos oportunidades de desarrollo y un ambiente de trabajo colaborativo, alineado a los valores globales de Capgemini.

Qualifications

2 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
Conocimientos de ITIL y procesos de soporte (N1/N2)
Experiencia con Active Directory y plataformas Microsoft, soporte remoto y presencial

Responsibilities

Proporcionar soporte de nivel 1 y 2 a usuarios finales.
Gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
Diagnóstico y resolución de incidentes de software y hardware.
Soporte a plataformas Microsoft (Windows, Office 365) y herramientas ITSM.
Gestión de accesos y cuentas de usuario, administración básica de Active Directory.
Escalamiento de incidentes cuando corresponde y documentación de soluciones.

Skills

Liderazgo técnico

Pensamiento arquitectónico

Visión empresarial

Gestión de stakeholders

Influencia y negociación

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

ITIL Foundation

Education

ITIL Foundation

Tools

Active Directory

Azure AD / Entra ID

Microsoft Endpoint Manager

Intune

Microsoft Teams

Outlook

Job description

El puesto es híbrido con presencia en nuestras oficinas; ofrecemos oportunidades de desarrollo y un ambiente de trabajo colaborativo, alineado a los valores globales de Capgemini.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.