Support engineer AWS N1

hiberus; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

Hiberus, empresa de tecnología con presencia internacional, busca un/a Analista N1 de Mesa de Servicio para unirse al equipo y asegurar la atención, clasificación y seguimiento de incidentes y solicitudes.

La posición es presencial en CDMX, exige ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner, y ofrece un salario fijo competitivo, ambiente familiar y oportunidades de desarrollo en entornos IT, dentro de una gran familia tecnológica.

Qualifications

• Experiencia en mesa de servicio (Service Desk)
• Conocimientos de ITSM y buenas prácticas de atención al usuario
• Certificación ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner deseable

Responsibilities

• Recepción y registro de tickets e incidentes en ITSM.
• Clasificación y priorización (P1–P4) de cada caso.
• Atención inicial de requerimientos y solicitudes de servicio estándar.
• Validación de información y documentación necesaria para la atención del caso.
• Comunicación de estado al solicitante durante el ciclo de vida del ticket.
• Monitoreo y seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Escalamiento documentado a N2 cuando el caso supera la capacidad o tiempo límite de N1.
• Cierre y documentación de tickets conforme a los procedimientos

Skills

Atención al usuario

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Tools

ITSM

Job description

¿Todavía no conoces HiberusHiberus? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial: la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de Hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... ¡y esto es solo el principio!

Somos más de 3.700 profesionales y no paramos de crecer

Contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro para transformar la vida de las personas a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional… ¡Sigue leyendo!

Buscamos un/a Analista N1 de Mesa de Servicio (Service Desk) para incorporarse al equipo y dar soporte en la operación diaria de servicios IT, asegurando la correcta atención, clasificación y seguimiento de incidentes y solicitudes.

Buscamos una persona con actitud de servicio, enfoque al usuario y ganas de crecer dentro de entornos tecnológicos y de soporte IT.

Serás responsable de garantizar la correcta atención, registro y seguimiento de tickets e incidentes dentro de la mesa de servicio:

Certificación: ITIL Foundation y/o AWS Cloud Practitioner.

• Recepción y registro de todos los tickets e incidentes en ITSM.
• Clasificación y priorización (P1–P4) de cada caso.
• Atención inicial de requerimientos y solicitudes de servicio estándar.
• Validación de información y documentación necesaria para la atención del caso.
• Comunicación de estado al solicitante durante el ciclo de vida del ticket.
• Monitoreo y seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Escalamiento documentado a N2 cuando el caso supera la capacidad o tiempo límite de N1.
• Cierre y documentación de tickets conforme a los procedimientos

Esquema: Presencial

Ubicacion: Los Alpes, Álvaro Obregón, 01040 Ciudad de México, CDMX

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Salario fijo competitivo

Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

En Hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Suena bien, ¿verdad? Si quieres saber más… ¡inscríbete y te contamos!