Service Desk Analyst

SoftwareOne; Ciudad de México; Hybrid; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Salud y bienestar

Desarrollo profesional

Bonos por desempeño

Modelo híbrido

Job summary

SoftwareOne busca un Analista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes y garantizar la resolución oportuna de incidentes, manteniendo una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas. Se requiere experiencia en soporte remoto, manejo de tickets, conocimiento básico de Windows y herramientas ITSM.

La posición es full-time, con modalidad híbrida y oportunidades de desarrollo profesional en una organización

Qualifications

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
• Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
• Manejo básico de Windows y aplicaciones corporativas.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
• Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets según SLA.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y accesos, escalando cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento y cierre de tickets, manteniendo comunicación efectiva con usuarios.
• Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones y cumplir con indicadores de calidad.

Skills

Soporte remoto

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación clara

ITIL/ITSM awareness

Education

Técnico o Tecnólogo en Sistemas/Informática o afines

Tools

Aranda (ITSM)

Job description

Analista de Mesa de Ayuda

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?

Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.

Lo que harás

• Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
• Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento y cierre de tickets, garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.
• Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.

Job Requirements

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.
• Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).
• Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.
• Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:

• Programas integrales de salud y bienestar
• Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera
• Incentivos basados en desempeño
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos