Help Desk Analyst L1 (Bilingüe)

Stefanini LATAM; Polanco (Ranchería Mineral Polanco); Hybrid; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos mensuales por puntualidad y.asit

Descuentos con entretenimiento y más

Plan de capacitación y crecimiento

Job summary

Stefanini LATAM busca un analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo o en persona. Se encargará de resolver problemas de hardware y software, instalar y mantener apps y sistemas operativos, y gestionar cuentas de usuarios.

El rol requiere habilidades de comunicación y capacidad para priorizar tareas, con colaboración en equipos para resolver incidencias. La posición es híbrida, ubicada en Polanco.

Qualifications

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software (PCs, impresoras y dispositivos móviles).
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario (contraseñas y permisos).
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y mantener satisfacción del cliente.

Skills

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Gestión de prioridades

Tools

Windows OS

Microsoft Office

Job description

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.

Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.

Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos

Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.

Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.

Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y competencias:

Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.

Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.

Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.

Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.

Modalidad: Hibrida Polanco

Prestaciones de Ley

Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante

Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más

Plan de capacitación y crecimiento profesional