Analista de Mesa de ayuda

Compusof México SA; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 140.000 - 210.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Capacitación

Horario presencial

Ambiente de trabajo

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Compusof México busca un Analista de Mesa de Ayuda para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes, asegurando su adecuada asignación y cumplimiento de SLA.

Se requiere bachillerato o carrera truncada y experiencia en mesa de ayuda, manejo de tickets y soporte administrativo. Se valorará conocimiento de ITIL, Windows y Active Directory; se ofrece capacitación y horario presencial.

Formación

• Bachillerato concluido o carrera truncada.
• Experiencia en mesa de ayuda o servicio al cliente.
• Conocimiento en manejo de tickets de servicio.
• Conocimiento de Windows, Office y Active Directory.
• Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Registrar, clasificar y canalizar tickets de incidentes y solicitudes.
• Dar seguimiento al cumplimiento de SLA y escalamiento.
• Mantener comunicación con clientes internos y externos sobre el estatus.
• Verificar que la información de los tickets esté completa.
• Coordinar atención de incidentes con áreas correspondientes.
• Asegurar cumplimiento de ITIL y buenas prácticas operativas.
• Brindar seguimiento hasta el cierre de tickets.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de tickets

Comunicación

Orientación a SLA

Educación

Bachillerato concluido o carrera truncada

Herramientas

Windows

Office

Active Directory

Descripción del empleo

Compusof México.

¿Estás en búsqueda de una gran oportunidad laboral?

En Compusof estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su correcta asignación y cumplimiento de los niveles de servicio.

Requisitos:

• Bachillerato concluido o carrera trunca.
• Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda, service desk o soporte administrativo.
• Conocimiento en manejo de tickets de servicio.
• Deseable conocimiento en procesos ITIL.
• Manejo de computadora.
• Conocimiento de Windows, Paquetería de Office, Active Directory.
• Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades:

• Registrar, clasificar y canalizar tickets de incidentes y solicitudes de servicio.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los SLA y escalamientos.
• Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre el estatus de sus solicitudes.
• Validar que la información de los tickets sea completa antes de su asignación.
• Coordinar la atención de incidentes con las áreas correspondientes.
• Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL y buenas prácticas operativas.
• Brindar seguimiento oportuno hasta el cierre de los tickets.

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación.
• Horario presencial.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Vales de despensas.

Si te gusta la atención al cliente, el seguimiento de procesos y trabajar en equipo, ¡queremos conocerte!

El trabajo es 100% en Oficina.