Service Desk Analyst

AXTEL SA DE CV; Ciudad de México; On-site; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Benefits offered by this job

seguro de gastos medicos mayores

vacaciones superiores a la ley

caja de ahorro

Job summary

Axtel busca un Service Desk Analyst orientado al servicio para atender usuarios en la Ciudad de México. Serás el primer punto de contacto brindando atención y seguimiento a incidentes y requerimientos tecnológicos.

Ofrecemos apoyo en diagnóstico, escalamiento y resolución, con enfoque en calidad de servicio, documentación de tickets y mejora continua de procesos.

Qualifications

• Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
• Conocimientos básicos de cómputo, Windows y Office.
• Conocimientos básicos de redes LAN/WAN.

Responsibilities

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios por teléfono, correo, portal de tickets u otros.
• Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.
• Diagnosticar y resolver incidentes de equipo de cómputo, OS, Office, correo y periféricos.
• Escalar incidentes a áreas especializadas y hacer seguimiento.
• Documentar casos en la herramienta de tickets y dar cierre a solicitudes.
• Priorizar incidentes por impacto y urgencia.
• Comunicar de forma clara y profesional a los usuarios.
• Contribuir a mejoras de procesos de atención.

Skills

Atención al usuario

Comunicación clara

Capacidad de análisis

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Organización y seguimiento

Proactividad

Education

Carrera técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/Tecnologías de la información

Job description

¿Te apasiona la tecnología y la atención a usuarios?

En Axtel buscamos un Service Desk Analyst orientado al servicio, con gusto por la resolución de problemas y el soporte técnico remoto. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, brindando atención y seguimiento oportuno a incidentes y requerimientos tecnológicos.

• Atender solicitudes e incidencias de usuarios a través de los diferentes canales de contacto establecidos por el cliente (teléfono, correo, portal de tickets, entre otros).
• Brindar soporte técnico remoto de primer nivel.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con equipo de cómputo, sistemas operativos, software de oficina, correo electrónico, antivirus y periféricos.
• Escalar oportunamente los incidentes a las áreas o torres especializadas para su atención y seguimiento.
• Documentar correctamente los casos en la herramienta de gestión de tickets.
• Dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución y cierre.
• Priorizar incidentes de acuerdo con el impacto y urgencia del servicio.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los usuarios.
• Participar activamente en propuestas de mejora e innovación para optimizar los procesos de atención.
• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
• Conocimiento básico en equipos de cómputo, sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
• Conocimiento básico de redes LAN/WAN.
• Experiencia en manejo de tickets, seguimiento de incidentes y escalación de casos.
• Facilidad de palabra y excelente actitud de servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.
• Sentido de urgencia.
• Enfoque en resultados.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Plan de desarrollo profesional.
• Excelente ambiente laboral.
• Estabilidad y crecimiento dentro de una empresa líder en tecnología.

En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.

No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.

Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.

Capacidad de análisis

Tecnología

Atención al usuario

Valued

seguro de gastos medicos mayores

vacaciones superiores a la ley

caja de ahorro

Instalacion de redes de comunicación a nivel nacional, empresa capital mexicano. cuenta con mas de 15 centro laborales en distrito y zona metropolitana.