ABL - Field Services

Capgemini; Puebla de Zaragoza; Hybrid; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Capgemini in Puebla is seeking a Service Desk Analyst to deliver IT support for users, log and resolve incidents, and work with the IT team to handle more complex issues. The role is onsite and requires 0–1 year of experience in service desk or technical support.

Candidate should be ready for rotating shifts and weekend work as per operations. The position emphasizes strong customer service, teamwork, and proficiency with productivity tools.

Qualifications

• 0 to 1 year of experience in Service Desk or Technical Support.
• Experience assisting end users and ticket management is desirable.
• Willingness to work in rotating shifts and weekends/holidays.

Responsibilities

• Provide multi-channel IT support to users via phone, email, chat, and service desk tools.
• Log, classify, follow up, and close incidents and requests.
• Provide first-level support for office productivity tools and corporate applications.
• Monitor SLA adherence and assist in ticket/task allocation.
• Document solutions and build knowledge bases for process improvement.

Skills

Customer service

Incident management

Ticketing systems

Multichannel support

Team coordination

Education

High school diploma or equivalent

Tools

Service desk tools

Microsoft Office / 365

Job description

# ABL - Field ServicesAguascalientesApply for this job* Fixed Term Contract* Experienced Professionals* Cloud Infrastructure Management* ID 528223-en\\_GB**Reclutador: Miriam Caballero****Posición: ABL – Mesa de Servicio****Ubicación de la posición: Puebla****Modalidad de trabajo: Presencial****Industria – Sector: Automotriz****Tus funciones:*** Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.* Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.* Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.* Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).* Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.* Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.* Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.* Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.* Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.* Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.* Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.* Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.**Conocimientos y experiencia necesaria:*** De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.* Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.* Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.* Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.* Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).* Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.* Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.* Administración y seguimiento de tickets.* Buenas prácticas de servicio al cliente.* Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.**Habilidades:*** Gestión y seguimiento de incidentes.* Organización y control operativo.* Priorización de actividades.* Documentación de soluciones y procesos.* Excelente orientación al cliente.* Orientación a resultados.* Liderazgo y capacidad de coordinación.* Comunicación efectiva.* Trabajo en equipo.* Proactividad e iniciativa.* Capacidad de análisis y resolución de problemas.* Adaptabilidad al cambio.* Capacidad para trabajar bajo presión.* Actitud de servicio.**Tu carrera en Capgemini*** Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.* Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.* Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.* Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.* Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.* Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.**Te encantará trabajar en Capgemini porque:*** Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.* Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.* Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.*“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:* *https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/*## Job DescriptionProvides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.## Job Description - Grade SpecificProvides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​