ABL - User Help Desk (UHD) N2

Capgemini; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 100.000 - 145.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compensación competitiva

Beneficios superiores a la Ley

Descripción de la vacante

Capgemini busca un analista de servicio para brindar soporte IT presencial en Puebla. Atenderá incidentes y requerimientos, registrará y dará seguimiento a tickets y colaborará con el equipo de Service Desk para resolver incidencias de usuarios finales.

Se requiere 0–1 año de experiencia, habilidades en comunicación y manejo de herramientas de Service Desk, con disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana. Ofrecemos compensación competitiva y beneficios superiores a la ley.

Formación

• 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio/Service Desk.
• Conocimientos básicos de Windows y apps corporativas.
• Habilidad para gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.

Responsabilidades

• Brindar atención multicanal a usuarios (teléfono, correo, chat).
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes en la plataforma de Service Desk.
• Soporte de primer nivel en herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.

Herramientas

Microsoft Office

Microsoft 365

Descripción del empleo

# ABL - User Help Desk (UHD) N2AguascalientesApply for this job* Fixed Term Contract* Experienced Professionals* Cloud Infrastructure Management* ID 555318-en\\_GB**Reclutador: Miriam Caballero****Posición: ABL – Mesa de Servicio****Ubicación de la posición: Puebla****Modalidad de trabajo: Presencial****Industria – Sector: Automotriz****Tus funciones:*** Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.* Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.* Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.* Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).* Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.* Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.* Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.* Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.* Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.* Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.* Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.* Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.**Conocimientos y experiencia necesaria:*** De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.* Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.* Disponibilidad para laborar en esquemas de turnos rotativos.* Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.* Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).* Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.* Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.* Administración y seguimiento de tickets.* Buenas prácticas de servicio al cliente.* Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.**Habilidades:*** Gestión y seguimiento de incidentes.* Organización y control operativo.* Priorización de actividades.* Documentación de soluciones y procesos.* Excelente orientación al cliente.* Orientación a resultados.* Liderazgo y capacidad de coordinación.* Comunicación efectiva.* Trabajo en equipo.* Proactividad e iniciativa.* Capacidad de análisis y resolución de problemas.* Adaptabilidad al cambio.* Capacidad para trabajar bajo presión.* Actitud de servicio.**Tu carrera en Capgemini*** Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.* Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.* Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.* Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.* Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.* Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.**Te encantará trabajar en Capgemini porque:*** Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.* Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.* Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.*“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en:* *https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/*## Job DescriptionProvides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.## Job Description - Grade SpecificProvides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​