IT SERVICE DESK

Alia Integrando Talento; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono discrecional anual

Paquete completo de beneficios

Experiencia internacional

Descripción de la vacante

Alia Integrando Talento busca un IT Service Desk Specialist para brindar soporte integral a una operación internacional desde México. Se trabajará con incidencias de hardware, software y redes, y se colaborará con equipos globales para resolver problemas.

Se requiere 5–7 años de experiencia en soporte técnico, título universitario y nivel avanzado de inglés. Ofrecemos salario competitivo, bono anual y crecimiento en un entorno multicultural.

Formación

• 5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero)
• Título universitario o equivalente
• Experiencia previa en soporte a front office
• Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado)
• Profesional, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
• Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua

Responsabilidades

• Resolver incidencias de TI relacionadas con aplicaciones, hardware, redes y servicios
• Brindar soporte técnico en soluciones locales de voz, móviles y videoconferencias
• Participar en resolución de problemas empresariales críticos junto a equipos globales
• Apoyar pruebas de recuperación ante desastres y continuidad del negocio
• Documentar, dar seguimiento y cerrar tickets, asegurando la satisfacción del usuario
• Apoyar tareas administrativas del área de TI (inventarios, contratos, facturación, etc.)
• Evaluar herramientas nuevas y colaborar en proyectos de TI estratégicos

Conocimientos

Office 365 avanzado

Redes TCP/IP DNS DHCP

Active Directory

Windows OS SCCM

ITSM platforms

Educación

Título universitario o equivalente

Herramientas

ITSM platforms

Descripción del empleo

IT Service Desk – Soporte Técnico Global

Ubicación: México | Reporta a: Director de TI en Londres | Puede requerir viajes internacionales

¿Te apasiona el soporte tecnológico, tienes experiencia en entornos de alto nivel y buscas formar parte de un equipo global? Esta posición es para ti. Estamos buscando un IT Service Desk Specialist altamente motivado, con sólidas habilidades técnicas y orientación al cliente, para brindar soporte integral a nuestra operación internacional.

Responsabilidades principales:

• Resolver incidencias de TI relacionadas con aplicaciones, hardware, redes y servicios
• Brindar soporte técnico en soluciones locales de voz, móviles y videoconferencias
• Participar en resolución de problemas empresariales críticos junto a equipos globales
• Apoyar pruebas de recuperación ante desastres y continuidad del negocio
• Documentar, dar seguimiento y cerrar tickets, asegurando la satisfacción del usuario
• Apoyar tareas administrativas del área de TI (inventarios, contratos, facturación, etc.)
• Evaluar herramientas nuevas y colaborar en proyectos de TI estratégicos

Competencias técnicas requeridas:

• Office 365 avanzado
• Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Active Directory (dominios, GPO’s, objetos)
• Windows OS / SCCM
• Manejo de plataformas ITSM

Responsabilidades administrativas adicionales:

• Control de inventario de equipos y líneas móviles
• Coordinación con proveedores de servicio y seguimiento de pagos
• Supervisión de salas de reuniones, señalética y recursos clave de oficina

Perfil ideal:

• 5–7 años de experiencia en soporte técnico (preferentemente en sector financiero)
• Título universitario o equivalente
• Experiencia previa en soporte a front office
• Inglés avanzado (indispensable, escrito y hablado)
• Profesional, disciplinado, con gran atención al detalle y orientación al cliente
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples prioridades
• Curioso, proactivo, con mentalidad de mejora continua

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo
• Bono discrecional anual
• Paquete completo de beneficios
• Experiencia internacional en una organización de clase mundial
• Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno multicultural