SERVICE ADVISOR SUCURSAL GUADALAJARA

Scania México; Región Centro; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania México busca un asesor/a de servicio para asegurar una experiencia positiva desde la recepción de la unidad en taller hasta su entrega.

Entre tus funciones estarán realizar seguimiento, gestionar órdenes y presupuestos, comunicar avances y colaborar con el equipo técnico para programar trabajos, además de detectar oportunidades de venta de servicios adicionales.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de quejas.
• Habilidad para comunicar avances y estados de servicio.
• Capacidad para gestionar presupuestos y validar con el cliente.
• Mantener al día las órdenes de servicio en el sistema.

Responsabilidades

• Recepción de unidades en el taller y apertura de órdenes de servicio.
• Mantener comunicación constante con el cliente sobre estatus.
• Coordinación con el equipo técnico para programación de trabajos.
• Registrar quejas y gestionar mejoras o reclamaciones.
• Elaboración de reportes de seguimiento y satisfacción.
• Gestión de recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios como mantenimiento preventivo.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de quejas

Ventas de servicios

Gestión de órdenes de servicio

Educación

Secundaria / Intermedia + 5 GCSE

Descripción del empleo

Role Summary

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.

Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.

Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.

Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.

Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.

Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.

Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

Job Responsibilities

• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas

Education

• Secundaria / Intermedia + (5 GCSE)