Asesor de servicio / Geely Lomas Verdes

Grupo Kasa Automotriz; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 200.880 - 267.840; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Kasa Automotriz busca un ASESOR DE SERVICIO para la unidad Geely Lomas Verdes. El candidato atenderá a clientes, asesorará sobre mantenimiento, reparación o estética y generará las órdenes de trabajo necesarias.

Se requiere atención al cliente, capacidad de ventas, manejo de Excel/Word y licencia de conducir vigente. Se ofrece un puesto a tiempo completo y desarrollo en el grupo automotriz.

Formación

• Conocimientos en atención al cliente y ventas.
• Conocimiento en herramientas básicas de oficina (Excel/Word).
• Licencia de manejo vigente.

Responsabilidades

• Recibir al cliente que acude a la agencia, asesorarlo y generar la orden de servicio.
• Realizar inventario de la unidad en presencia del cliente para verificar estado y accesorios.
• Proponer servicios o accesorios faltantes para aumentar ventas.
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo y comunicar cambios o costos al cliente.
• Verificar que la unidad esté lista para entrega y explicar trabajos realizados y cargos.
• Informar de retrasos o problemas en las reparaciones para evitar conflictos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Examen de conocimientos y habilidad en

Excel

Word

Conducir

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

ASESOR DE SERVICIO - GEELY LOMAS VERDES

Atender y proporcionar asesoría profesional a los clientes que llevan su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, con el fin de identificar sus necesidades y ofrecer servicios adicionales y así generar la orden de trabajo a realizar

Conocimientos

• Atención al Cliente
• Aprobar el examen de conocimientos y habilidad en ventas
• Excel y Word (Se aplicara examen por parte del área de reclutamiento)
• Saber conducir y contar con licencia de manejo vigente

Responsabilidades Del Puesto

• Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, proporcionándole la asesoría profesional requerida, para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra
• Realizar el inventario de la unidad en presencia del cliente, a fin de verificar el estado físico en el que se recibe y los accesorios con los que cuenta
• Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condiciones de su vehículo y generar más ventas para el grupo
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fecha promesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden de trabajo y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma
• Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de verificar que se encuentra con las condiciones necesarias para su entrega
• Revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean los correctos
• Entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información relacionada, a fin de completar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente
• Informar al cliente sobre eventuales retrasos o complicaciones en las reparaciones solicitadas a su unidad, a través de una llamada telefónica oportuna, para evitar realizar reparaciones que no estén autorizadas y evitar conflictos con el cliente