Asesor De Servicios

Scania Comercial S.A. De C.V.; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania Comercial S.A. De C.V. en Puebla busca un Asesor de servicios para coordinar desde la recepción hasta la entrega de la unidad, asegurando una experiencia positiva para el cliente y seguimiento puntual de los servicios solicitados.

El perfil requiere educación media superior o superior, conocimientos de mecánica automotriz y manejo de CRM/ERP; se valorará inglés básico y capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en el sector automotriz.
• Conocimientos básicos de mecánica automotriz.
• Manejo de CRM/ERP y Office intermedio.
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega.
• Dar seguimiento a los servicios solicitados y comunicar avances.
• Gestionar documentos de la orden de servicio y quejas.
• Coordinar con el equipo técnico para programación de trabajos.
• Proveer reportes básicos de seguimiento y satisfacción.
• Proponer servicios complementarios (mantenimiento, garantías).

Conocimientos

Inglés básico

Mecánica automotriz

CRM/ERP

Comunicación oral y escrita

Office intermedio

Educación

Preparatoria/TSU/Licenciatura concluidas

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

RESPONSABILIDADES

Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad. Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados. Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio. Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio. Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad. Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios. Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes. Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

TAREAS

Recepción de unidades en el taller. Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema. Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad. Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos. Revisión de historial de servicios y pólizas activas. Validación y autorización de presupuestos con el cliente. Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega. Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente. Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción. Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad. Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios. Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

ESCOLARIDAD

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.

PERFIL DE PUESTO

Inglés básico deseable 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar. Conocimientos básicos en mecánica automotriz. Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.). Orientación a resultados y satisfacción del cliente. Habilidades de comunicación oral y escrita. Office intermedio (Word, Excel, Outlook). Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 2 años de experiencia Palabras clave: advisor, asesor

Asesor de servicios Puebla City, Puebla, Mexico