Consultor De Servicio

Grupo DICAS; Xico; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo DICAS busca un profesional para atención al cliente y ventas en su área de servicio automotriz. Se encargará de recepcionar vehículos, asesorar a clientes y coordinar órdenes de reparación, manteniendo al cliente informado del avance y entregando el vehículo al final del servicio.

Debe tener experiencia en atención al cliente o ventas en talleres automotrices, con conocimientos de procesos de taller y venta de servicios preventivos. Se ofrece posición presencial en Veracruz.

Formación

• Experiencia en atención a clientes o ventas en servicio automotriz.
• Conocimientos en mantenimiento automotriz y procesos de taller.
• Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación.

Responsabilidades

• Recibir y asesorar a clientes durante el ingreso a servicio.
• Detectar y documentar necesidades del cliente y condiciones del vehículo.
• Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
• Explicar servicios, costos y tiempos de reparación.
• Solicitar autorización para trabajos adicionales.
• Dar seguimiento con técnicos y áreas involucradas.
• Mantener informado al cliente sobre el avance y entregar el vehículo.
• Promover servicios y mantenimientos preventivos.
• Cumplir objetivos de ventas y satisfacción de la agencia.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Negociación

Gestión de órdenes

Educación

Bachillerato concluido

Carrera técnica o licenciatura en sector automotriz

Herramientas

Manejo de PC

Sistemas administrativos

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar atención personalizada y profesional a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, asegurando una correcta recepción, seguimiento y entrega, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la agencia.

Principales funciones

• Recibir y asesorar a los clientes durante el ingreso de sus vehículos a servicio.
• Detectar y documentar las necesidades del cliente y las condiciones del vehículo.
• Elaborar y dar seguimiento a órdenes de reparación.
• Explicar al cliente los servicios, costos y tiempos de reparación.
• Solicitar autorización para trabajos adicionales.
• Dar seguimiento con técnicos, refacciones y demás áreas involucradas.
• Mantener informado al cliente sobre el avance de su vehículo.
• Coordinar y realizar la entrega del vehículo.
• Explicar los trabajos realizados y recomendaciones de mantenimiento.
• Dar seguimiento posterior a la entrega para conocer la satisfacción del cliente.
• Promover servicios adicionales y mantenimientos preventivos.
• Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y satisfacción establecidos por la agencia.
• Atender y canalizar oportunamente dudas, quejas o inconformidades.

Requisitos

Escolaridad

Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.

Experiencia

1 a 2 años en atención a clientes, ventas, servicio automotriz o puestos similares.

Deseable experiencia en agencias automotrices o talleres de servicio.

Conocimientos

Servicio y atención al cliente.

Mantenimiento preventivo y correctivo automotriz.

Procesos de taller y servicio.

Elaboración y seguimiento de órdenes de reparación.

Manejo de PC y sistemas administrativos.

Técnicas de venta y negociación.