Delivery Service Manager

Stefanini Latam; Ciudad de México; Presencial; MXN 450.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Ciudad de México busca un/a profesional para liderar la gestión de servicios TI. Serás el punto de contacto principal para clientes, garantizarás SLA, coordinarás equipos y gestionaras transiciones y contratos.

La posición implica gestión de incidencias, mejora continua del servicio (CSI), control de recursos y presupuesto, y generación de KPIs para informar sobre el rendimiento y cumplimiento.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios TI y SLAs.
• Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de proveedores.
• Enfoque en satisfacción del cliente y capacidad de interlocución con stakeholders.

Responsabilidades

• Garantizar entrega de servicios cumpliendo métricas de calidad y rendimiento.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes y gestionar expectativas.
• Alinear equipos técnicos, soporte y proveedores para objetivos de entrega.
• Liderar resolución de incidentes y planes de acción.
• Identificar mejoras y optimizar procesos para eficiencia CSI.
• Controlar costos y gestionar recursos y herramientas.
• Elaborar informes y KPIs sobre rendimiento y estado de transiciones.

Conocimientos

Gestión de SLA

Relación con cliente

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Mejora continua CSI

Gestión de presupuestos

Descripción del empleo

• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): Garantizar que los servicios se entreguen cumpliendo o superando las métricas de calidad, tiempo y rendimiento acordadas.
• Gestión de la Relación con el Cliente: Actuar como el punto de contacto principal, gestionar expectativas, realizar reuniones de seguimiento y asegurar un alto nivel de satisfacción.
• Coordinación y Liderazgo de Equipos: Alinear a los equipos técnicos, personal de soporte y proveedores externos para asegurar que todos trabajen bajo los mismos objetivos de entrega.
• Gestión de Incidentes y Escalamientos: Liderar la resolución de problemas críticos o bloqueos operativos, mitigando riesgos y estableciendo planes de acción rápida.
• Mejora Continua del Servicio (CSI): Identificar cuellos de botella en los procesos, proponer optimizaciones e implementar estrategias para aumentar la eficiencia operativa.
• Control de Recursos y Presupuesto: Monitorear los costos asociados a la entrega del servicio, asegurar la rentabilidad y gestionar la asignación de personal o herramientas.
• Generación de Reportes (KPIs): Elaborar y presentar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio, el cumplimiento de los SLAs y el estado de las transiciones o proyectos.
• Gestión de Contratos y Transiciones: Supervisar la incorporación de nuevos servicios, la transferencia de conocimientos y el cumplimiento de las cláusulas contractuales con proveedores o clientes

Creer para co-crear

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