SLA-Driven Service Delivery Lead

Stefanini Latam; Ciudad de México; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un/a gerente de gestión de servicios para coordinar SLA, relaciones con clientes y equipos técnicos en CDMX. Reportará a la dirección y liderará iniciativas para entregar servicios de alta calidad.

Se esperan capacidades de comunicación, coordinación multilateral y visión de negocio. La función implica liderar incidentes, mejorar procesos y gestionar presupuestos, para entregar servicios alineados con cláusulas contractuales y metas de rendimiento.

Responsabilidades

• Gestión de Incidentes y Escalamientos: Liderar la resolución de problemas críticos o bloqueos operativos, mitigando riesgos y estableciendo planes de acción rápida.
• Gestión de SLA: Garantizar servicios cumplen métricas de calidad, tiempo y rendimiento acordadas.
• Gestión de la Relación con el Cliente: Actuar como punto de contacto principal, gestionar expectativas, realizar reuniones de seguimiento y asegurar satisfacción.
• Coordinación y Liderazgo de Equipos: Alinear equipos técnicos, soporte y proveedores externos para objetivos de entrega.
• Mejora Continua del Servicio (CSI): Identificar cuellos de botella, proponer optimizaciones e implementar estrategias.
• Control de Recursos y Presupuesto: Monitorear costos y rentabilidad, gestionar asignación de personal o herramientas.
• Generación de Reportes (KPIs): Elaborar informes sobre rendimiento, cumplimiento de SLAs y estado de transiciones o proyectos.
• Gestión de Contratos y Transiciones: Supervisar la incorporación de nuevos servicios, transferencia de conocimientos y cumplimiento de cláusulas contractuales

Descripción del empleo

Stefanini Latam busca un/a gerente de gestión de servicios para coordinar SLA, relaciones con clientes y equipos técnicos en CDMX. Reportará a la dirección y liderará iniciativas para entregar servicios de alta calidad.

Se esperan capacidades de comunicación, coordinación multilateral y visión de negocio. La función implica liderar incidentes, mejorar procesos y gestionar presupuestos, para entregar servicios alineados con cláusulas contractuales y metas de rendimiento.