Senior Helpdesk Engineer - Windows, Networking & IT Support

Spellman High Voltage Electronics Corporation; Matamoros; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Spellman High Voltage Electronics Corporation busca un analista de soporte técnico en Matamoros, Mexico, para gestionar proyectos y atender a clientes. La función implica registrar comunicaciones, capacitar a usuarios y mantener la exactitud de la información.

Se requieren más de 3 años de experiencia, licenciatura en TI, y sólidos conocimientos de Windows, Office, AD y Exchange. Se valoran habilidades de hardware, redes y documentación técnica.

Qualifications

• Licenciatura en Tecnologías de la Información.
• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos avanzados de Windows.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de routers, firewalls, switches, VPN y redes.
• Instalación de impresoras y accesorios de equipo de cómputo.
• Manejo de cableado estructurado Cat6.
• Reparación de hardware y instalación de software.
• Elaboración de documentación clara y precisa.
• Inglés básico.
• Sólidos conocimientos en Active Directory y Exchange.
• Sólidos conocimientos de copias de seguridad y restauración.

Responsibilities

• Supervisar proyectos bajo dirección directa.
• Registrar, atender y dar seguimiento a las comunicaciones entrantes de los clientes.
• Informar y capacitar a los usuarios sobre el funcionamiento de equipos y/o software; analizar situaciones y emitir recomendaciones oportunas.
• Mantener informados a los clientes de manera profesional, asegurando la exactitud de los detalles.
• Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el software de mesa de ayuda (service desk).
• Brindar soporte en la instalación y mantenimiento rutinario de hardware y software.
• Analizar y resolver fallos, desde caídas críticas del sistema hasta problemas de contraseñas olvidadas.
• Asegurar que la documentación y las notas de trabajo se mantengan actualizadas y precisas.
• Apoyar en otras tareas cuando la dirección lo requiera.
• Cumplir con el código de conducta de Spellman de México, S.A. de C.V.
• Cumplir con la Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, siguiendo procedimientos e instrucciones de trabajo.

Skills

Windows avanzado

Office Microsoft avanzado

Comunicación técnica

Documentación técnica

Inglés básico

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Tecnologías de la Información

Tools

Routers

Firewalls

Switches

VPN

Redes inalámbricas

Cableado Cat6

Impresoras y accesorios

Active Directory

Exchange

Copias de seguridad

Restauración

Job description

Spellman High Voltage Electronics Corporation busca un analista de soporte técnico en Matamoros, Mexico, para gestionar proyectos y atender a clientes. La función implica registrar comunicaciones, capacitar a usuarios y mantener la exactitud de la información.

Se requieren más de 3 años de experiencia, licenciatura en TI, y sólidos conocimientos de Windows, Office, AD y Exchange. Se valoran habilidades de hardware, redes y documentación técnica.