Helpdesk Engineer (Temporal)

Spellman High Voltage Electronics Corporation; Matamoros; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Spellman High Voltage Electronics Corporation busca un analista de soporte técnico en Matamoros, Mexico, para gestionar proyectos y atender a clientes. La función implica registrar comunicaciones, capacitar a usuarios y mantener la exactitud de la información.

Se requieren más de 3 años de experiencia, licenciatura en TI, y sólidos conocimientos de Windows, Office, AD y Exchange. Se valoran habilidades de hardware, redes y documentación técnica.

Qualifications

• Licenciatura en Tecnologías de la Información.
• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos avanzados de Windows.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de routers, firewalls, switches, VPN y redes.
• Instalación de impresoras y accesorios de equipo de cómputo.
• Manejo de cableado estructurado Cat6.
• Reparación de hardware y instalación de software.
• Elaboración de documentación clara y precisa.
• Inglés básico.
• Sólidos conocimientos en Active Directory y Exchange.
• Sólidos conocimientos de copias de seguridad y restauración.

Responsibilities

• Supervisar proyectos bajo dirección directa.
• Registrar, atender y dar seguimiento a las comunicaciones entrantes de los clientes.
• Informar y capacitar a los usuarios sobre el funcionamiento de equipos y/o software; analizar situaciones y emitir recomendaciones oportunas.
• Mantener informados a los clientes de manera profesional, asegurando la exactitud de los detalles.
• Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el software de mesa de ayuda (service desk).
• Brindar soporte en la instalación y mantenimiento rutinario de hardware y software.
• Analizar y resolver fallos, desde caídas críticas del sistema hasta problemas de contraseñas olvidadas.
• Asegurar que la documentación y las notas de trabajo se mantengan actualizadas y precisas.
• Apoyar en otras tareas cuando la dirección lo requiera.
• Cumplir con el código de conducta de Spellman de México, S.A. de C.V.
• Cumplir con la Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, siguiendo procedimientos e instrucciones de trabajo.

Skills

Windows avanzado

Office Microsoft avanzado

Comunicación técnica

Documentación técnica

Inglés básico

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Tecnologías de la Información

Tools

Routers

Firewalls

Switches

VPN

Redes inalámbricas

Cableado Cat6

Impresoras y accesorios

Active Directory

Exchange

Copias de seguridad

Restauración

Job description

About Us

Spellman High Voltage Electronics Corporation, a family owned business for over 75 years, takes pride in powering progress in health, security and quality of life. We are key partners with the world’s leading medical devices, semiconductor, scientific analytics and industrial systems manufacturers. When they want to push the limits of what’s possible with high voltage applications, they turn to us to make it happen.

While Spellman is not a household name, our products are used to make and often power many of the most advanced technologies that make modern life possible. With design and manufacturing sites in North America, Europe and Asia, we have become the preferred provider of high voltage power solutions for OEMs pushing the boundaries of technology around the world by designing and producing the products they need to power progress.

Principales responsabilidades:

Supervisar proyectos bajo dirección directa.

Registrar, atender y dar seguimiento a las comunicaciones entrantes de los clientes.

Informar y capacitar a los usuarios sobre el funcionamiento de equipos y/o software; analizar situaciones y emitir recomendaciones oportunas.

Mantener informados a los clientes de manera profesional, asegurando la exactitud de los detalles.

Registrar con precisión todas las comunicaciones con los clientes utilizando el software de mesa de ayuda (service desk) correspondiente.

Brindar soporte en la instalación y realizar el mantenimiento rutinario de hardware y software.

Analizar y resolver fallos, desde caídas críticas del sistema hasta problemas de contraseñas olvidadas.

Asegurar que la documentación y las notas de trabajo se mantengan actualizadas y precisas.

Apoyar en otras tareas cuando la dirección lo requiera.

Cumplir y asegurar que el personal a su cargo cumpla con cada uno de los puntos establecidos en el código de conducta (ética) de Spellman de México, S.A. de C.V.

Cumplir con la Política de Salud, Seguridad y Medio Ambiente, siguiendo los procedimientos e instrucciones de trabajo aplicables a sus actividades para contribuir a los objetivos y metas establecidos.

Competencias / habilidades:

• Licenciatura en Tecnologías de la Información.
• Más de 3 años de experiencia en el área y en soporte técnico.
• Conocimientos avanzados de Windows.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office.
• Conocimientos básicos de enrutadores (routers), cortafuegos (firewalls), conmutadores (switches), dispositivos VPN, tecnologías inalámbricas y otras tecnologías de redes.
• Instalación de impresoras y otros accesorios de equipo de cómputo.
• Manejo e instalación de cableado estructurado Cat6.
• Reparación de hardware de computadoras e instalación de software.
• Capacidad para elaborar documentación y notas de trabajo claras, concisas y precisas.
• Inglés básico.
• Sólidos conocimientos y experiencia práctica en la administración de Active Directory y correo electrónico Exchange.
• Sólidos conocimientos sobre métodos de copia de seguridad y restauración de sistemas informáticos.
• Capacidad para comunicarse a un nivel técnico adecuado a las circunstancias; por ejemplo, al dirigirse a clientes con distintos niveles de conocimientos y competencias informáticas.