Customer Success Manager Senior

Cubbo; Ciudad de México; Híbrido; MXN 450.000 - 750.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento profesional

Ambiente laboral excelente

Vacaciones 20 días

Servicio/Comedor en oficina

Descripción de la vacante

Cubbo, con sede en Ciudad de México, busca un Customer Success Manager para liderar relaciones estratégicas con marcas de ecommerce. Serás el puente entre nuestra infraestructura tecnológica y el crecimiento de aliados, gestionando más de 1 millón de órdenes mensuales y asegurando una experiencia impecable para el consumidor final.

Te encargarás de la estrategia de retención y expansión, trabajando con Producto, Operaciones y Logística para maximizar valor.

Formación

• Mentalidad de Ownership absoluta y orientación a resultados de negocio.
• Comunicación asertiva y capacidad de negociación con perfiles C-level.
• Resiliencia y agilidad para resolver problemas complejos en un entorno startup de alta velocidad.
• Empatía radical con el cliente combinada con una visión estratégica de escalabilidad.
• Gestión avanzada de cuentas clave (KAM) o Customer Success en entornos SaaS o Logtech.
• Análisis de datos y reporting (Excel avanzado, BI tools o SQL básico).
• Dominio de herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y plataformas de ticketing.
• Conocimiento profundo del ecosistema de ecommerce (Shopify, VTEX, Marketplaces) y flujos logísticos.
• Experiencia previa en empresas de logística de última milla o fulfillment.
• Nivel de inglés avanzado para interacción con stakeholders globales.
• Experiencia escalando procesos de CS en startups de alto crecimiento.
• Certificaciones en metodologías de Customer Success.

Responsabilidades

• Liderar la relación ejecutiva con una cartera de marcas clave, asegurando una alineación total entre sus objetivos de negocio y los servicios de Cubbo.
• Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados que maximicen el valor extraído de nuestra plataforma tecnológica y red logística.
• Actuar como el principal defensor del cliente internamente, colaborando con los equipos de Producto, Operaciones y Última milla para mejorar continuamente nuestra propuesta de valor.
• Liderar la retención y crecimiento mediante KPIs, QBRs y renovaciones para impulsar el ROI.
• Monitorear la salud de las cuentas y detectar oportunidades de cross-sell/up-sell.
• Supervisar la resolución ágil de incidencias y colaborar en onboarding de nuevos clientes.
• Analizar tendencias de comportamiento del cliente para proponer mejoras en procesos de CS.

Conocimientos

Mentalidad de Ownership

Comunicación asertiva

Negociación con C-level

Resolución de problemas

Customer focus

Análisis de datos

Gestión de cuentas clave

Conocimiento de ecommerce

Herramientas

Salesforce

HubSpot

BI tools

SQL básico

Descripción del empleo

• Crecimiento profesional: oportunidades aceleradas de aprendizaje y desarrollo en una empresa de rápido crecimiento


• Excelente ambiente laboral: trabaja con un equipo inspirador y divertido en una cultura que valora la colaboración, el crecimiento y la mentalidad customer-first


• Estar en la primera fila transformando toda la industria del Comercio Moderno


• 20 días de vacaciones desde el día 1


• Servicio / Comedor en la oficina

Sobre CUBBO

Somos CUBBO, una empresa respaldada por venture capital que construye la infraestructura del ecommerce — combinando tecnología y logística para que las marcas escalen el comercio moderno.

Apoyamos a las marcas conectando todo su proceso de pedidos —desde la compra hasta la entrega— a través de tecnología y operaciones.

Nuestra plataforma atiende a cientos de marcas y procesa +1M de pedidos mensuales, entregando con velocidad y consistencia.

Trabajamos desde la Ciudad de México, donde nuestro equipo construye herramientas y capacidades logísticas para el comercio moderno.

Empoderar a las marcas para que ganen libertad, convirtiéndonos en la plataforma presente en cada transacción del comercio moderno.

No estamos aquí solo para competir; estamos aquí para dominar y redefinir el futuro del comercio moderno. Si eres un jugador AAA, CUBBO te ofrece una plataforma sin igual para ser parte de esta transformación.

Ayudamos al comercio moderno a reducir fricción y entregar mejores experiencias de compra. Nuestra plataforma conecta todo el proceso de pedidos —desde la compra hasta la entrega— a través de tecnología, operaciones y logística.

Ciudad de México (Headquarters)

Modelo híbrido: 4 días presencial, 1 día remoto

Sí, no somos 100% remotos.

El Rol

Como Customer Success Manager en Cubbo, serás el arquitecto de las relaciones estratégicas con las marcas de ecommerce más disruptivas de la región. No serás un gestor de cuentas tradicional; serás el puente crítico entre nuestra infraestructura tecnológica de vanguardia y el crecimiento exponencial de nuestros aliados, asegurando que cada una de las +1M de órdenes mensuales que procesamos se traduzca en una experiencia impecable para el consumidor final.

Tu misión es adueñarte del éxito de tus clientes, anticipando sus necesidades y convirtiendo los desafíos logísticos en ventajas competitivas reales. En un entorno de hipercrecimiento, tendrás la autonomía para liderar la retención y expansión de tu cartera, impactando directamente en el ritmo al que Cubbo redefine el comercio moderno en México.

Buscamos a un perfil apasionado por la tecnología y los datos, capaz de navegar la complejidad de las operaciones logísticas con una mentalidad de 'dueño'. Si te motiva ser la cara de la compañía ante marcas de clase mundial y quieres dejar tu huella en la infraestructura del ecommerce, este es tu lugar.

Estrategia y Relacionamiento

• Liderar la relación ejecutiva con una cartera de marcas clave, asegurando una alineación total entre sus objetivos de negocio y los servicios de Cubbo.


• Diseñar y ejecutar planes de éxito personalizados que maximicen el valor extraído de nuestra plataforma tecnológica y red logística.


• Actuar como el principal defensor del cliente internamente, colaborando con los equipos de Producto, Operaciones y Última milla para mejorar continuamente nuestra propuesta de valor.

Retención y Crecimiento

• Monitorear proactivamente la salud de las cuentas mediante KPIs clave (NPS, churn, volumen) para identificar riesgos y oportunidades de expansión.


• Liderar las sesiones de revisión de negocio (QBRs) presentando insights basados en datos que demuestren el ROI de Cubbo.


• Gestionar renovaciones y detectar oportunidades de cross-sell/up-sell que impulsen el crecimiento mutuo.

Excelencia Operativa

• Supervisar la resolución ágil de incidencias críticas, garantizando que el flujo de órdenes y la satisfacción del cliente se mantengan en niveles óptimos.


• Colaborar en el proceso de onboarding de nuevos clientes para asegurar una transición fluida hacia nuestra infraestructura.


• Analizar tendencias de comportamiento del cliente para proponer mejoras en los procesos internos de Customer Success.

Habilidades y Competencias

• Mentalidad de Ownership absoluta y orientación a resultados de negocio.


• Comunicación asertiva y capacidad de negociación con perfiles C-level.


• Resiliencia y agilidad para resolver problemas complejos en un entorno startup de alta velocidad.


• Empatía radical con el cliente combinada con una visión estratégica de escalabilidad.


• Gestión avanzada de cuentas clave (KAM) o Customer Success en entornos SaaS o Logtech.


• Análisis de datos y reporting (Excel avanzado, BI tools o SQL básico).


• Dominio de herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y plataformas de ticketing.


• Conocimiento profundo del ecosistema de ecommerce (Shopify, VTEX, Marketplaces) y flujos logísticos.


• Experiencia previa en empresas de logística de última milla o fulfillment.


• Nivel de inglés avanzado para interacción con stakeholders globales.


• Experiencia escalando procesos de CS en startups de alto crecimiento.


• Certificaciones en metodologías de Customer Success.

Nuestros Valores

Customer First: En CUBBO, el cliente es nuestra estrella norte. Operamos bajo el principio de que la mejor decisión para nuestros clientes es la mejor decisión para nosotros.

Confianza: Confías en tus compañeros Cubbeños, reconociendo que el trabajo en equipo es esencial para nuestro éxito colectivo.

Empoderamiento: En CUBBO, esperar instrucciones no es opción. Eres un catalizador que empodera a otros a tomar la iniciativa y tomar decisiones de impacto.

Growth Mindset: Siempre estás haciendo preguntas, con hambre de mejorar. Si no te da pena lo que hacías hace seis meses, no estás creciendo lo suficientemente rápido.

Velocidad: Las ideas solas no ganan mercados; la ejecución rápida y efectiva sí. Actuamos rápido, nos adaptamos y convertimos planes en resultados.

Candor: La transparencia y el feedback constructivo son la base de nuestra cultura. Valoramos la honestidad orientada al crecimiento personal y profesional.

Sé parte de una revolución

Únete a nosotros para establecer estándares disruptivos en la industria y cambiar la cara del ecommerce en Latinoamérica. Estamos revolucionando la región entera a través de la innovación.

Trabaja con los mejores

Acelera tu crecimiento profesional exponencialmente en CUBBO. Un año aquí equivale a una década de experiencia en otro lugar. Si eres un high-performer que busca un equipo de campeones, tu búsqueda termina aquí.

No solo sobrevivimos; estamos creciendo. Nuestra salud financiera nos permite enfocarnos en lo que realmente importa: ganar el mercado y asegurar una experiencia al cliente sin igual.