IT Customer Success Lead - Agile Training & Support

Grupo Kabat

La Paz

Presencial

MXN 420 000 - 600 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Recebe uma resposta deste empregador — um currículo e uma carta de apresentação adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

Grupo Kabat, líder en soluciones tecnológicas, busca un Customer Success Inplant con experiencia en TI para gestionar cuentas estratégicas en la sede de La Paz. Se requiere título universitario en TI u afín, mínimo 2 años en CS y experiencia con Jira, help desk y metodologías ágiles; inglés intermedio deseable.

El rol implica coordinación de proyectos, capacitación de usuarios y cumplimiento de compromisos.

Qualificações

Universitario con título en Tecnología de la Información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
Experiencia mínima de 2 años como Customer Success en TI.
Experiencia en operación de plataformas de tickets como JIRA.
Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
Office intermedio: Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital y OneDrive.
Conocimientos de metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Inglés intermedio deseable.

Responsabilidades

Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo y forma alineados a objetivos.
Identificar necesidades de capacitación y planificar sesiones para usuarios.
Evaluar progreso de usuarios mediante pruebas y evaluaciones.
Ejecutar revisiones mensuales con decisores del proyecto para alinear expectativas y presentar resultados.
Gestionar compromisos de entregables y procesos de cobranza en conjunto con ventas.
Gestionar contratos, acuerdos y documentación con proveedores tecnológicos y hacerlos valer con el cliente final.