TI Customer Success Inplant – On-site Training & Support

Grupo Kabat; Ciudad de México; Presencial; MXN 234.000 - 280.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley y superiores

Modalidad de trabajo presencial 9am-6p

Oportunidades de desarrollo

Zona de trabajo CDMX

Descripción de la vacante

Grupo Kabat busca un Customer Success Inplant con experiencia en TI para gestionar cuentas estratégicas y coordinar proyectos bajo marcos ágiles. Se requiere experiencia en plataformas de tickets (JIRA) y colaboración con help desk.

La posición es presencial en CDMX, con horario de lunes a viernes y oportunidades de desarrollo profesional. Se ofrece salario competitivo y prestaciones de ley.

Formación

• Universitario con título en TI u afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.
• Experiencia en operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Colaboración con help desk y soporte de 1.er, 2.º y 3.er nivel.
• Office intermedio: Outlook, Slack, OneDrive, Calendario digital.

Responsabilidades

• Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando.
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Conocimientos

Customer Support

Account Management

Agile awareness

Educación

Título universitario en TI / Sistemas

Herramientas

JIRA

Office Suite

Slack

OneDrive

Calendario digital

Descripción del empleo

Grupo Kabat busca un Customer Success Inplant con experiencia en TI para gestionar cuentas estratégicas y coordinar proyectos bajo marcos ágiles. Se requiere experiencia en plataformas de tickets (JIRA) y colaboración con help desk.

La posición es presencial en CDMX, con horario de lunes a viernes y oportunidades de desarrollo profesional. Se ofrece salario competitivo y prestaciones de ley.