Segundo de Relaciones Publicas / Iberostar Playa Paraíso

Iberostar Management, SA.; Solidaridad; Hybrid; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Iberostar Playa Paraíso busca un/a Segundo de Relaciones Publicas para liderar y supervisar el departamento en ausencia del Jefe de RRPP, coordinando tareas y asegurando la experiencia de los huéspedes.

Se espera experiencia en RRPP, inglés avanzado y formación en Comunicación/RRPP/Marketing. El rol incluye atención a huéspedes, gestión de VIP y tareas administrativas, con un enfoque en la calidad del servicio y la coordinación con otros departamentos.

Qualifications

• 3 a 5 años de experiencia en relaciones públicas, preferiblemente en hotelería de lujo.
• Inglés avanzado.
• Título en Comunicación, RRPP, Marketing o áreas afines.

Responsibilities

• Toma de decisiones y supervisión del departamento en ausencia del Jefe de RRPP.
• Supervisar y apoyar al personal para alcanzar objetivos del departamento.
• Gestionar tareas diarias y seguimiento de pendientes del hotel y de los huéspedes.
• Atención personalizada a huéspedes, resolviendo dudas y quejas para servicio de calidad.
• Atención a huéspedes VIP y gestión de amenidades para hacerlos sentir especiales.
• Inspección de habitaciones y aseguramiento de imagen del hotel.
• Venta de servicios/amenidades para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Skills

Liderazgo

RRPP hotelero

Inglés avanzado

Education

Comunicación/RRPP/Marketing

Job description

Segundo de Relaciones Publicas / Iberostar Playa Paraíso

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Segundo de Relaciones Publicas para unirse a nuestro equipo de Relaciones Publicas en nuestra Sede Iberostar Playa Paraíso México, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.

Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.

Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.

Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.

Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio!

¿Cuáles serán tus funciones?

1. Liderazgo y Supervisión
   • Toma de Decisiones: Asumir la responsabilidad del departamento en ausencia del Jefe de Relaciones Públicas, tomando decisiones clave para asegurar la fluidez de las operaciones.
   • Supervisión de Equipo: Supervisar y apoyar las actividades de los puestos inferiores cuando sea necesario, para que se realicen correctamente y se alcancen los objetivos del departamento.
   • Manejo de Tareas: Programar, solucionar y dar seguimiento diariamente a los pendientes del departamento, del personal del hotel y de los huéspedes para garantizar la plena satisfacción durante su estancia.
2. Atención y Experiencia del Huésped
   • Atención Personalizada: Asistir al huésped en todas sus necesidades, respondiendo a sus dudas, resolviendo problemas y atendiendo quejas y sugerencias para ofrecer un servicio de calidad.
   • Atención a Huéspedes VIP: Checar diariamente en el sistema a los huéspedes repetitivos, VIP y Golden Apple para enviarles las amenidades correspondientes y hacerlos sentir especiales.
   • Inspección de Habitaciones: Checar anticipadamente y físicamente las habitaciones de huéspedes VIP y visitas de inspección, asegurándose de que todo esté limpio y en orden para proyectar una excelente imagen del hotel.
   • Venta de Servicios: Realizar la venta de amenidades cuando se requiera para ofrecer un servicio de calidad y atención personalizada.
3. Tareas Administrativas y de Logística
   • Comunicación Interna y Externa: Contestar llamadas y correos electrónicos para atender las peticiones de los huéspedes, clientes y personal.
   • Reportes y Seguimiento: Hacer reportes mensuales de accidentes, averías y robos de los huéspedes. Coordinarse con el departamento de seguridad para las investigaciones pertinentes.
   • Control de Inventario: Realizar un inventario mensual y llevar un control de las órdenes de atención (amenidades), con y sin cargo, para mantener el stock y controlar las utilidades.
   • Coordinación de Traslados: Encargarse de los preparativos y la programación de los traslados de huéspedes a otros hoteles de la cadena en caso de sobreventa.

¿Qué buscamos en ti?

1. Habilidades de liderazgo.
2. Experiencia 3 a 5 años de experiencia en relaciones públicas, preferiblemente en el sector hotelero o de lujo
3. Ingles avanzado.
4. Título en Comunicación, Relaciones Públicas, Marketing o áreas afines

Te ofrecemos la oportunidad de ser parte de un excelente departamento

Experimentarás un ambiente estimulante, multicultural e internacional.

Paquete salarial atractivo.

Beneficios para la empresa: descuentos, programas de bienestar, etc