Reservations agent

Park Hyatt Riviera Maya; Solidaridad; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Park Hyatt Riviera Maya busca un Agente de Reservas para brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto, gestionando solicitudes de reserva y ofreciendo un servicio cálido y profesional.

Sus funciones incluyen atender solicitudes por teléfono y correo, informar sobre habitaciones y tarifas, verificar disponibilidad y asegurar la correcta captura de datos en el sistema de reservaciones.

Se requiere al menos 1 año de experiencia, inglés avanzado y excelente comunicación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Reservaciones, Recepción o Atención al Cliente en hotelería.
• Inglés avanzado conversacional y escrito.
• Conocimiento de sistemas hoteleros y plataformas de reservación.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender solicitudes de reservación por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información clara y detallada sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel.
• Realizar, modificar y cancelar reservas de acuerdo con las políticas establecidas.
• Verificar la disponibilidad y garantizar la correcta captura de información en los sistemas de reservaciones.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes antes de su llegada.
• Coordinar con las áreas operativas para asegurar una experiencia fluida y personalizada.
• Mantener comunicación constante con agencias de viajes, tour operadores y clientes directos.
• Alcanzar los objetivos de conversión de ventas y maximizar los ingresos por habitación.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Tools

Sistemas de reservaciones

Job description

Park Hyatt Riviera Maya

Ubicación: Puerto

Descripción del empleo

En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un Agente de Reservas que contribuya a brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto con nuestros huéspedes, gestionando de manera eficiente las solicitudes de reserva y ofreciendo un servicio cálido, profesional y personalizado.

Principales funciones:

• Atender solicitudes de reservación por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información clara y detallada sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel.
• Realizar, modificar y cancelar reservas de acuerdo con las políticas establecidas.
• Verificar la disponibilidad y garantizar la correcta captura de información en los sistemas de reservaciones.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes antes de su llegada.
• Coordinar con las áreas operativas para asegurar una experiencia fluida y personalizada.
• Mantener comunicación constante con agencias de viajes, tour operadores y clientes directos.
• Alcanzar los objetivos de conversión de ventas y maximizar los ingresos por habitación.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en Reservaciones, Recepción o Atención al Cliente en hotelería.
• Inglés avanzado conversacional y escrito.
• Conocimiento de sistemas hoteleros y plataformas de reservación.
• Excelente comunicación verbal y escrita.