Agente de Reservas | Experiencia de Huéspedes

Hyattic Careers; Puerto Morelos; Hybrid; MXN 190,000 - 270,000; Full time

Job summary

Park Hyatt Riviera Maya busca un Agente de Reservas para ofrecer una experiencia excepcional desde el primer contacto, gestionando solicitudes y ventas con trato cálido y profesional.

Entre sus funciones se incluye atender reservas por teléfono y correo, informar sobre habitaciones y tarifas, verificar disponibilidad y coordinar con operaciones para garantizar una experiencia fluida para huéspedes y agencias.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Reservaciones, Recepción o Atención al Cliente en hotelería.
• Inglés avanzado conversacional y escrito.
• Conocimiento de sistemas hoteleros y plataformas de reservación.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender solicitudes de reservación por teléfono, correo y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información clara y detallada sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel.
• Realizar, modificar y cancelar reservas de acuerdo con las políticas establecidas.
• Verificar la disponibilidad y garantizar la correcta captura de información en los sistemas de reservaciones.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes antes de su llegada.
• Coordinar con las áreas operativas para asegurar una experiencia fluida y personalizada.
• Mantener comunicación constante con agencias de viajes, tour operadores y clientes directos.
• Alcanzar los objetivos de conversión de ventas y maximizar los ingresos por habitación.

Skills

Experiencia Reservaciones

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Tools

Sistemas hoteleros

Job description

Park Hyatt Riviera Maya busca un Agente de Reservas para ofrecer una experiencia excepcional desde el primer contacto, gestionando solicitudes y ventas con trato cálido y profesional.

Entre sus funciones se incluye atender reservas por teléfono y correo, informar sobre habitaciones y tarifas, verificar disponibilidad y coordinar con operaciones para garantizar una experiencia fluida para huéspedes y agencias.