Gerente de Reservaciones

Hyatt Hill Country Golf; Solidaridad; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Job summary

Hyattic Careers busca un responsable de Reservaciones para Playa del Carmen, con al menos 3 años de experiencia en hoteles de lujo. Su objetivo es dirigir el departamento, asegurar tarifas correctas y disponibilidad, y maximizar ingresos manteniendo una experiencia excepcional para los huéspedes.

El candidato coordinará con Revenue Management y otros departamentos, liderará al equipo, y elaborará reportes operativos para garantizar el logro de objetivos y la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Licenciatura en turismo, hotelería o administración.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
• Inglés avanzado y capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la captación, seguimiento y confirmación de reservas individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas y disponibilidad en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores como ocupación, ADR, RevPAR y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar conversión y upselling.
• Asegurar cumplimiento de políticas y estándares de servicio.
• Supervisar solicitudes, cambios, cancelaciones e incidencias.
• Coordinar comunicación con Recepción, Ventas y Revenue Management.
• Liderar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y seguimiento de objetivos.

Skills

Liderazgo

Pensamiento estratégico

Enfoque al huésped

Toma de decisiones

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Turismo/Hotelería/Administración o afín

Tools

Opera Cloud

SynXis

Reserv

UpsellGuru

Job description

Ubicación: Playa Del Carmen

Descripción del empleo

Dirigir y supervisar la operación del departamento de Reservaciones, garantizando la correcta administración de tarifas y disponibilidad de habitaciones, optimizando los ingresos y asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.

Experiencia y aptitudes deseadas

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
• Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y demás departamentos.
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Inglés avanzado.
• Manejo de sistemas Opera Cloud, SynXis, Reserv, UpsellGuru.
• Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
• Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Competencias clave:

• Liderazgo
• Pensamiento estratégico
• Enfoque al huésped
• Toma de decisiones
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo.