2.-Gerente de Reservaciones

Hyatt Hill Country Golf; Solidaridad; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Job summary

Hyattic Careers busca un/a Supervisor/a de Reservaciones para dirigir el departamento en Playa del Carmen, garantizando tarifas y disponibilidad óptimas para maximizar ingresos y ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.

Se requiere licenciatura en turismo/hotelería o administración y mínimo 3 años en Reservaciones, con experiencia en liderazgo y manejo de sistemas como Opera Cloud y SynXis. Se valorará inglés avanzado y visión de Revenue Management.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en Reservaciones, ideal en hoteles de lujo.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
• Habilidades de liderazgo, análisis, organización y comunicación efectiva.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y Upselling.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de servicio.
• Supervisar atención de solicitudes, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
• Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y otros departamentos.
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y seguimiento de objetivos.

Skills

Liderazgo

Análisis

Organización

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Gestión de equipos

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Turismo, Hotelería o Administración

Tools

Opera Cloud

SynXis

Reserv

UpsellGuru

Job description

Ubicación: Playa Del Carmen

Descripción del empleo

Dirigir y supervisar la operación del departamento de Reservaciones, garantizando la correcta administración de tarifas y disponibilidad de habitaciones, optimizando los ingresos y asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.

Experiencia y aptitudes deseadas

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
• Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
• Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
• Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
• Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
• Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
• Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y demás departamentos.
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
• Inglés avanzado.
• Manejo de sistemas Opera Cloud, SynXis, Reserv, UpsellGuru.
• Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
• Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Competencias clave:

• Liderazgo
• Pensamiento estratégico
• Enfoque al huésped
• Toma de decisiones
• Solución de problemas
• Trabajo en equipo.