Agente reservaciones

RCD Hotels; Mérida; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Hotel Residence Inn Mérida busca un Agente de Reservaciones con 1–2 años de experiencia en atención al cliente y ventas relacionadas con reservas hoteleras. Se requiere manejo de PMS y competencias en inglés intermedio para coordinar tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.

Las funciones incluyen registrar reservas, gestionar información de clientes y dar seguimiento a las solicitudes; además de generar reportes de no shows y llegadas, siguiendo los procedimientos establecidos del

Qualifications

• 1–2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o gestión de reservas en hotelería o turismo.
• Manejo de PMS y atención al cliente.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Atiende solicitudes de reservaciones a través de teléfono, correo electrónico y otros canales.
• Revisa las reservas desde los diferentes canales en el PMS haciendo las correcciones necesarias.
• Proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.
• Registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.
• Da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos.
• Elaborar los reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas, uso casa, cortesías, etc. y da seguimiento en los casos que aplique.

Skills

Gestión de reservaciones

Atención al cliente

Inglés intermedio

Captura y gestión de información de客户

Ventas

Tools

PMS

Job description

Hotel Residence Inn Mérida, solicita Agente de Reservaciones

Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, ventas o gestión de reservaciones en el sector hotelero o turístico.

Necesario

• Gestión de reservaciones hoteleras.
• Manejo de sistemas PMS
• Atención y servicio al cliente.
• Captura y gestión de información de clientes.
• Inglés intermedio

Deseable

• Experiencia con sistemas de reservaciones hoteleras
• Conocimiento en distribución hotelera y OTAs
• Inglés avanzado
• Conocimiento básico de tarifas y disponibilidad hotelera.

Descripción de la responsabilidad / actividad

• Atiende solicitudes de reservaciones a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de contacto.
• Revisa las reservas que integran desde los diferentes canales en el PMS haciendo las correcciones necesarias en caso de errores de integración y/o información.
• Proporciona información sobre tarifas, disponibilidad y servicios de las propiedades.
• Registra reservaciones en los sistemas correspondientes asegurando la correcta captura de datos.
• Da seguimiento a solicitudes de clientes y confirma reservaciones conforme a los procedimientos establecidos.
• Elaborar los reportes de no shows, llegadas, reservas duplicadas, uso casa, cortesías, etc. y da seguimiento en los casos que aplique.