Guest Experience & Reservations Specialist

Park Hyatt Riviera Maya; Solidaridad; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Park Hyatt Riviera Maya busca un Agente de Reservas para brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto, gestionando solicitudes de reserva y ofreciendo un servicio cálido y profesional.

Sus funciones incluyen atender solicitudes por teléfono y correo, informar sobre habitaciones y tarifas, verificar disponibilidad y asegurar la correcta captura de datos en el sistema de reservaciones.

Se requiere al menos 1 año de experiencia, inglés avanzado y excelente comunicación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Reservaciones, Recepción o Atención al Cliente en hotelería.
• Inglés avanzado conversacional y escrito.
• Conocimiento de sistemas hoteleros y plataformas de reservación.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender solicitudes de reservación por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
• Proporcionar información clara y detallada sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel.
• Realizar, modificar y cancelar reservas de acuerdo con las políticas establecidas.
• Verificar la disponibilidad y garantizar la correcta captura de información en los sistemas de reservaciones.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes antes de su llegada.
• Coordinar con las áreas operativas para asegurar una experiencia fluida y personalizada.
• Mantener comunicación constante con agencias de viajes, tour operadores y clientes directos.
• Alcanzar los objetivos de conversión de ventas y maximizar los ingresos por habitación.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Tools

Sistemas de reservaciones

Job description

Park Hyatt Riviera Maya busca un Agente de Reservas para brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto, gestionando solicitudes de reserva y ofreciendo un servicio cálido y profesional.

Sus funciones incluyen atender solicitudes por teléfono y correo, informar sobre habitaciones y tarifas, verificar disponibilidad y asegurar la correcta captura de datos en el sistema de reservaciones.

Se requiere al menos 1 año de experiencia, inglés avanzado y excelente comunicación.