Representante de Soporte Técnico Remoto para Software

Hospital Azura Roma Condesa; México; Remote; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de salud y bienestar

Flexibilidad de trabajo remoto

Job summary

Hospital Azura Roma Condesa busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Técnico para unirse a su equipo totalmente remoto. La persona ideal brindará asistencia técnica de alta calidad y soporte al cliente para usuarios de nuestras soluciones de software.

Trabajará desde casa en México, comunicándose claramente, resolviendo problemas y guiando a los usuarios a través de funciones del producto, manteniendo registros y cumpliendo SLAs.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico o servicio al cliente, preferentemente con software.
• Conocimiento amplio de técnicas de resolución de problemas de software.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Competencia en herramientas de helpdesk y soporte remoto.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Trabajo autónomo en un entorno remoto.
• Formación secundaria o equivalente; certificaciones técnicas son un plus.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a clientes por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software de forma eficiente.
• Guiar a los clientes a través de características del producto y pasos de solución.
• Escalar problemas complejos al soporte de nivel superior.
• Mantener registros detallados de interacciones y problemas técnicos.
• Contribuir a la base de conocimientos.
• Identificar tendencias en problemas de clientes y proponer mejoras.
• Asegurar la satisfacción del cliente cumpliendo SLAs.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimiento.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación en español

Herramientas de helpdesk

Explicar conceptos técnicos

Trabajo remoto

Education

High school diploma o equivalente

Certificaciones técnicas deseadas

Tools

Helpdesk software

Remote support tools

Job description

Hospital Azura Roma Condesa busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Técnico para unirse a su equipo totalmente remoto. La persona ideal brindará asistencia técnica de alta calidad y soporte al cliente para usuarios de nuestras soluciones de software.

Trabajará desde casa en México, comunicándose claramente, resolviendo problemas y guiando a los usuarios a través de funciones del producto, manteniendo registros y cumpliendo SLAs.