Representante de Soporte Integral

Placements24; Oaxaca de Juárez; Hybride; MXN 201 000 - 312 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Bonificaciones por rendimiento

Prestaciones de ley

Seguro de vida adicional

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Placements24 en Oaxaca de Juárez busca un Representante de Soporte Integral para un puesto híbrido. Serás la persona clave para asegurar que nuestros clientes reciban asistencia de alta calidad, resolviendo consultas y problemas a través de múltiples canales.

Te ofrecemos un entorno de trabajo flexible con interacción presencial y trabajo desde casa, énfasis en empatía, eficiencia y comunicación, con oportunidades de desarrollo profesional y un modelo de bonificación por rendimiento.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y empatía hacia las necesidades del cliente.
• Conocimientos básicos de CRM y soluciones de soporte.
• Disponibilidad para trabajo híbrido en Oaxaca de Juárez.

Responsabilités

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo y chat en vivo, brindando soluciones precisas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de nuestros productos/servicios.
• Registrar interacciones y acciones en el sistema CRM.
• Escalar incidencias complejas a equipos especializados y dar seguimiento.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios para brindar la mejor asistencia.
• Participar en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos.

Connaissances

Experiencia en atención al cliente

Soporte técnico

Habilidades de comunicación

CRM (software)

Resolución de problemas

Outils

CRM

Herramientas de soporte

Description du poste

Nuestro cliente busca un Representante de Soporte Integral para su equipo híbrido en Oaxaca de Juárez . Serás la persona clave para asegurar que nuestros clientes reciban asistencia de alta calidad, resolviendo sus consultas y problemas de manera efectiva a través de múltiples canales. Tu rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar una imagen positiva de la empresa. Valoramos la empatía, la eficiencia y la capacidad de comunicación, y te ofrecemos un entorno de trabajo flexible que combina la interacción presencial en nuestras oficinas con la comodidad del trabajo desde casa.

Responsabilidades Clave

• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, brindando soluciones precisas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos/servicios.
• Registrar todas las interacciones con los clientes y las acciones tomadas en el sistema CRM.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando un seguimiento adecuado.
• Mantener un conocimiento profundo de nuestros productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia.
• Participar activamente en capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar activamente y mostrar empatía hacia las necesidades del cliente.
• Habilidad para resolver problemas de manera lógica y eficiente.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de soporte.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, asistiendo a la oficina en Oaxaca de Juárez según sea necesario.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación por rendimiento.
• Prestaciones de ley y un seguro de vida adicional.
• Programa de desarrollo profesional con rutas de carrera claras.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico en un formato híbrido.
• Descuentos en productos/servicios y programas de bienestar.
• Horarios flexibles dentro del marco del modelo híbrido.