Ejecutivo de Cuentas de Soporte al Cliente

Placements24; Chihuahua; Hybrid; MXN 223,000 - 391,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bono por desempeño

Trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Prestaciones superiores a la ley

Job summary

Placements24 busca un Ejecutivo de Cuentas de Soporte al Cliente para Ciudad Juárez, con un enfoque proactivo y habilidades interpersonales para gestionar una cartera de clientes en un entorno híbrido.

Serás el punto de contacto principal, asegurando un servicio excepcional, coordinación interna y seguimiento continuo para impulsar la satisfacción y la lealtad a largo plazo.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de cuentas o servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar relaciones de confianza con clientes.

Responsibilities

• Gestionar y mantener relaciones con cartera asignada de clientes.
• Asegurar satisfacción mediante resolución proactiva de problemas.
• Coordinar con ventas, soporte y facturación para responder a solicitudes.
• Realizar seguimientos para evaluar satisfacción y detectar mejoras.
• Procesar pedidos y consultas de facturación, resolver incidencias.
• Defender al cliente dentro de la organización y comunicar sus necesidades.

Skills

Habilidad de comunicación

Gestión de relaciones

Negociación

Resolución de conflictos

Tools

CRM

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Ejecutivo de Cuentas de Soporte al Cliente proactivo y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo híbrido en Ciudad Juárez, Chihuahua . Serás el principal punto de contacto para un grupo de clientes asignados, asegurando que reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna. Este rol requiere la capacidad de construir relaciones sólidas, comprender los desafíos del cliente y coordinar internamente para ofrecer soluciones efectivas. Buscamos a alguien que disfrute el contacto directo con el cliente y que esté motivado por contribuir a su éxito y lealtad a largo plazo, trabajando en un modelo que combina la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y mantener relaciones sólidas con una cartera asignada de clientes.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante la resolución proactiva de problemas y la comunicación constante.
• Coordinar con los equipos internos (ventas, soporte técnico, facturación) para responder eficazmente a las solicitudes del cliente.
• Realizar seguimientos periódicos con los clientes para evaluar su nivel de satisfacción y detectar oportunidades de mejora.
• Procesar pedidos, gestionar consultas de facturación y solucionar cualquier inconveniente operativo.
• Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, comunicando sus necesidades y expectativas.

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de cuentas , servicio al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad para construir y mantener relaciones de confianza con los clientes.
• Organización y habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Familiaridad con el uso de CRM y otras herramientas de gestión de clientes.
• Adaptabilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo desde casa y en oficina.

Beneficios

• Salario competitivo y posible bono por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• La flexibilidad de un modelo de trabajo híbrido.
• Prestaciones superiores a las de ley.