Representante Administrativo de Atención al Cliente

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 201,000 - 301,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Seguro médico

Seguro de vida

Capacitación continua

Oportunidades de crecimiento

Ambiente colaborativo

Job summary

Placements24 solicita un Representante Administrativo de Atención al Cliente para Unirse al equipo en Acapulco, Guerrero. Buscamos persona empática, organizada y orientada al servicio para ser el primer punto de contacto de consultas y gestionar trámites administrativos.

Las responsabilidades incluyen atender consultas por teléfono, correo y chat, procesar solicitudes, mantener registros y colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.

Qualifications

• Comunicación verbal y escrita en español de alto nivel.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas y tareas.
• Conocimiento de herramientas de CRM y bases de datos.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Procesar solicitudes de clientes y registrar datos correctamente.
• Mantener y actualizar registros en el CRM, cuidando la confidencialidad.
• Colaborar con ventas, soporte técnico y facturación para resolver casos.
• Proporcionar retroalimentación para mejorar el servicio al cliente.
• Seguir procedimientos para garantizar consistencia en el servicio.

Skills

Comunicación

Organización

Orientación al servicio

Microsoft Office

Education

Preparatoria terminada o título técnico en administración

Tools

Microsoft Office

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en busca de un Representante Administrativo de Atención al Cliente empático y eficiente para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva y fluida para los clientes, actuando como primer punto de contacto para consultas y resolviendo inquietudes administrativas. El candidato ideal será un comunicador excepcional, organizado y con una fuerte orientación al servicio. Será responsable de gestionar consultas telefónicas y por correo electrónico, procesar solicitudes, mantener registros precisos y colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente. Esta posición ofrece la oportunidad de crecer en un entorno de trabajo dinámico y de cara al cliente en una ubicación privilegiada.

Responsabilidades Clave

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat, brindando información precisa y resolviendo problemas administrativos.
• Procesar solicitudes de clientes, incluyendo inscripciones, cambios de datos y reclamaciones, asegurando la correcta documentación.
• Mantener registros de clientes actualizados en el sistema CRM, garantizando la precisión y confidencialidad de la información.
• Colaborar con los equipos de ventas, soporte técnico y facturación para resolver consultas complejas de los clientes.
• Proporcionar retroalimentación a la gerencia sobre tendencias de consultas y áreas de mejora en el servicio al cliente.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio en Acapulco.

Requisitos

• Preparatoria terminada o título técnico en administración o áreas afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte administrativo o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del paquete de Microsoft Office y facilidad para aprender nuevos sistemas de software.
• Capacidad para manejar múltiples tareas, priorizar y trabajar bajo presión.
• Actitud positiva, paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente.

Beneficios

• Salario competitivo y esquema de bonos por desempeño.
• Seguro médico, seguro de vida y otras prestaciones de ley.
• Capacitación continua en productos y habilidades de servicio al cliente.
• Oportunidades de crecimiento dentro del departamento de atención al cliente.
• Un ambiente de trabajo estimulante y colaborativo cerca de la costa.