Líder De Refacciones Y Servicio Al Cliente

TRUMPF France; Apodaca; Hybrid; MXN 279,000 - 402,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Capacitación constante

Ambiente colaborativo

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Job summary

TRUMPF France busca un Agente de Servicio al Cliente Experto para unirse a su equipo. Serás el punto de contacto principal, brindando soluciones eficientes y una experiencia positiva a clientes desde casa, con oportunidades de colaborar de forma remota y en oficina según necesidad.

El rol exige experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación en español, dominio de CRM y una actitud proactiva para resolver incidencias y mantener altos estándares de calidad.

Qualifications

• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido, combinando oficina y remoto.

Responsibilities

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Skills

Soporte al cliente

Gestión de relaciones

Comunicación escrita

Comunicación verbal

CRM

Resolución de problemas

Tools

CRM

Ticketing systems

Chat/Email/Phone tools

Job description

• Ofertas de Líder de Refacciones y Servicio al ...

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Nuestro cliente busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado para unirse a su equipo global. En este rol, serás un punto clave de contacto para los clientes, proporcionando soluciones eficientes y una experiencia de usuario positiva desde la comodidad de tu hogar. Jugarás un papel vital en la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con la clientela, asegurando la resolución de problemas y la satisfacción general. Esta es una oportunidad excepcional para profesionales que buscan flexibilidad y un impacto significativo, trabajando dentro de una cultura que fomenta la autonomía, la colaboración virtual y el éxito del cliente en un entorno remoto .

• Proporcionar soporte técnico y funcional a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono, de manera remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de cuenta de los clientes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Documentar meticulosamente todas las consultas y resoluciones de clientes en el sistema interno.
• Colaborar con equipos internos para identificar y comunicar problemas recurrentes o áreas de mejora.
• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Dominio de herramientas de comunicación en línea y software de soporte.
• Alta autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno de trabajo remoto .
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo adecuado para el teletrabajo.
• Salario competitivo y beneficios competitivos, adaptados para el trabajo remoto .
• Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en línea.
• Participación en un equipo internacional y diverso.
• Acceso a herramientas y tecnología de vanguardia para facilitar el trabajo.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Experto en Monterrey y sé la primera línea de apoyo para nuestros clientes. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para un profesional orientado al detalle y con vocación de servicio, que busca crecer en un entorno corporativo estimulante. Buscamos a alguien que pueda representar nuestros valores y mantener altos estándares de calidad.

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.
• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente , preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español .
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo en oficina y remoto.

Acerca del Puesto

Únete a nuestro equipo como Agente de Servicio al Cliente Experto en Monterrey y sé la primera línea de apoyo para nuestros clientes. Serás responsable de gestionar consultas, resolver problemas y asegurar una experiencia positiva en cada interacción. Esta es una excelente oportunidad para un profesional orientado al detalle y con vocación de servicio, que busca crecer en un entorno corporativo estimulante. Buscamos a alguien que pueda representar nuestros valores y mantener altos estándares de calidad.

Responsabilidades Clave

• Gestionar un volumen considerable de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Identificar la causa raíz de los problemas del cliente y proporcionar soluciones efectivas y personalizadas.
• Documentar las interacciones con los clientes y mantener actualizada la información en el sistema.
• Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos, servicios y políticas.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar procesos.
• Seguir los procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia previa comprobada en puestos de atención al cliente , preferiblemente en entornos de alto volumen.
• Excelentes habilidades de escucha activa, comunicación verbal y escrita en español .
• Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad bajo presión.
• Conocimiento y manejo de herramientas de software de atención al cliente (CRM).
• Actitud proactiva, resolutiva y con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Flexibilidad para trabajar en un modelo híbrido , combinando trabajo en oficina y remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de bonos por desempeño.
• Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación constante.
• Ambiente de trabajo colaborativo y moderno en Monterrey .
• Beneficios adicionales como seguro de vida y fondo de ahorro.
• La posibilidad de impactar positivamente la experiencia de miles de clientes.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Agente de Servicio al Cliente Experto para integrarse a su equipo presencial en Monterrey . Serás la voz de nuestra empresa, ofreciendo asistencia experta y personalizada a nuestros clientes para resolver sus consultas y garantizar su máxima satisfacción. Este rol es fundamental para mantener nuestros altos estándares de servicio en Nuevo León , ofreciendo una experiencia fluida y positiva en cada interacción. Valoramos la proactividad y el compromiso con la excelencia.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes de manera profesional y cortés.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y promociones.
• Investigar y resolver reclamaciones, quejas y consultas de los clientes de manera efectiva.
• Registrar y actualizar la información del cliente y las interacciones en la base de datos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución completa de los problemas del cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos.

Requisitos

• Experiencia comprobada en un rol de atención al cliente o servicio.
• Excelentes habilidades de escucha, comunicación y persuasión.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera eficiente y efectiva.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de ticketing.
• Adaptabilidad y habilidad para trabajar bajo presión en un entorno de ritmo rápido.
• Disponibilidad para trabajar en nuestra oficina de Monterrey .

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de bonificación.
• Capacitación integral y continua sobre productos y herramientas.
• Oportunidades de crecimiento profesional y avance en la carrera.