Representante de Servicio al Cliente Remoto y Crecimiento

Oxxo; Veracruz; Remote; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por desempeño

Capacitación inicial

Ambiente 100% remoto

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Representante de Servicio al Cliente Remoto en Oxxo busca a una persona entusiasta para unirse al equipo. Serás el primer punto de contacto para clientes, brindando soporte a través de teléfono, correo y chat, trabajando desde casa en Naucalpan.

Debes resolver inquietudes y orientar sobre productos y políticas, manteniendo altos estándares de servicio. Se requiere experiencia previa en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación en español, capacidad para gestionar problemas con

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente o rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma.
• Conocimiento básico de sistemas CRM y herramientas de soporte.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes de manera profesional y oportuna a través de teléfono, correo electrónico y chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera efectiva y empática, buscando siempre una solución satisfactoria.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de los datos.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes y mejorar la experiencia general.
• Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente y la satisfacción del cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Resolución de problemas

CRM básico

Trabajo remoto

Tools

CRM

Job description

Representante de Servicio al Cliente Remoto en Oxxo busca a una persona entusiasta para unirse al equipo. Serás el primer punto de contacto para clientes, brindando soporte a través de teléfono, correo y chat, trabajando desde casa en Naucalpan.

Debes resolver inquietudes y orientar sobre productos y políticas, manteniendo altos estándares de servicio. Se requiere experiencia previa en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación en español, capacidad para gestionar problemas con