Cajero De Sucursal | Servicio Al Cliente & Transacciones

Banamex; Toluca; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Banamex busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México. El candidato trabajará desde casa y será la primera línea de contacto para clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas sobre productos y servicios.

El rol implica registrar interacciones en el CRM, resolver problemas técnicos comunes y escalar casos complejos cuando sea necesario.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y proactiva.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios guiándolos en la solución.
• Responder preguntas sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar interacciones con clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes y dar seguimiento.
• Participar en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en remoto.

Skills

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Tools

CRM

Job description

Especialista en Soporte de Clientes Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México, operando de forma totalmente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa, asegurando que cada interacción sea positiva y eficiente. Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los demás, tenga capacidad para resolver problemas de manera independiente y esté comprometido con la excelencia en el servicio al cliente desde la comodidad de su hogar.

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo electrónico).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios, guiándolos a través de pasos de solución de problemas.
• Responder preguntas frecuentes sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Participar activamente en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.