Banamex Volante SR Distrito San Nicolás

Citibank (Switzerland) AG; Mexico; On-site; Confidential; Full time

Job summary

Citigroup, Citi, busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a su equipo de Servicio al Cliente. El puesto es de nivel inicial y se centra en asistir a clientes y coordinar soluciones con el equipo para resolver problemas de clientes externos.

Se requieren 2–4 años de experiencia relevante, dominio de Microsoft Office y habilidades de gestión de crisis para decisiones efectivas, con enfoque en mantener una relación positiva con los clientes y cumplir las normas departamentales.

Qualifications

• Diploma de bachillerato o equivalente.
• 2–4 años de experiencia relevante en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Enfoque en un servicio al cliente de alta calidad y en desarrollar relaciones con el cliente.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes y resolverlas con investigación adecuada.
• Mantener cartera de clientes mediante llamadas e interacción cuando sea necesario.
• Proporcionar tarjetas de puntuación y coordinar revisiones con clientes sobre productividad.
• Informar sobre fallas y dar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir comentarios y gestionar demoras y errores correctamente.
• Mantenerse al día con requisitos regulatorios y de mercado que afecten a la cartera de clientes.
• Cumplir con normas y mantener un entorno de control.

Skills

Customer service

Written/spoken communication

Attention to detail

Problem solving

Education

Diploma de bachillerato

Tools

Microsoft Office

Job description

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Job Family Group: Customer Service

Job Family: Institutional Customer Service

Time Type: Full time

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