Banamex Nte Volante SR Distrito Saltillo

Banamex; Saltillo; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Banamex busca un Representante de Servicio al Cliente 5 para iniciar en un rol clave. Coordinarás con el equipo para resolver consultas y asegurar atención continua al cliente externo.

Se requiere experiencia en servicio al cliente o finanzas, dominio de Microsoft Office y habilidades para gestionar crisis y tomar decisiones con foco en la satisfacción y la protección de la reputación de la empresa.

Qualifications

• 2–4 años de experiencia relevante en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas.
• Atención al detalle para garantizar precisión.
• Comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Enfoque en desarrollar relaciones con el cliente y lograr resultados.

Responsibilities

• Administrar consultas de clientes, investigar y resolver a tiempo.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes mediante llamadas e interacción.
• Proporcionar tarjetas de puntuación de actividad de consultas y organizar llamadas de revisión.
• Informar sobre problemas y brindar actualizaciones de solución.
• Redirigir comentarios y gestionar demoras y errores.
• Mantener conocimiento de requisitos regulatorios y de mercado.
• Garantizar cumplimiento de normas departamentales y entorno de control.
• Evaluar riesgos al tomar decisiones, protegiendo a Citigroup y sus clientes.

Skills

Microsoft Office

Servicio al cliente

Gestión de crisis

Pensamiento crítico

Atención al detalle

Comunicación escrita y verbal

Education

Diploma de bachillerato

Tools

Microsoft Office

Job description

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones

• Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
• Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.

Educación

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Job Family Group

Customer Service

Job Family

Institutional Customer Service

Time Type

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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