Agente de Soporte Telefónico Bilingüe

Placements24; Tijuana; Hybride; MXN 201 000 - 290 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Modalidad de trabajo híbrida

Capacitación y crecimiento profesional

Seguro de salud y beneficios

Résumé du poste

Placements24 en Tijuana busca un Agente de Soporte Telefónico Bilingüe para atender a clientes en español e inglés. Serás la voz de la empresa, resolviendo consultas y asegurando una experiencia positiva para cada cliente.

Trabajarás en un entorno híbrido, entre la oficina y remoto, documentando interacciones en el CRM y escalando necesidades. Se valorará paciencia y excelentes habilidades de comunicación.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente por teléfono.
• Fluidez en español e inglés (hablado y escrito).
• Excelentes habilidades de escucha, empatía y paciencia.
• Conocimiento de CRM y software de atención al cliente.

Responsabilités

• Responder y gestionar consultas de clientes por teléfono, brindando información precisa y resolviendo problemas.
• Ofrecer soporte en español e inglés, manteniendo comunicación clara y profesional.
• Documentar interacciones y resoluciones en el CRM.
• Identificar necesidades y escalar a departamentos correspondientes cuando sea necesario.

Connaissances

Experiencia previa

Bilingüe español-inglés

Escucha activa

CRM

Trabajo híbrido

Outils

CRM

Description du poste

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un dinámico Agente de Soporte Telefónico Bilingüe para unirse a su equipo en Tijuana . Serás la voz principal de la compañía, brindando asistencia excepcional a nuestros clientes en español e inglés. Este rol es crucial para resolver consultas, ofrecer soluciones y asegurar una experiencia positiva para cada cliente. Si posees excelentes habilidades de comunicación, paciencia y disfrutas ayudando a las personas, esta oportunidad es perfecta para ti. Formarás parte de un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y el desarrollo profesional.

Responsabilidades Clave

• Responder y gestionar consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, proporcionando información precisa y resolviendo problemas de manera efectiva.


• Ofrecer soporte en español e inglés , garantizando una comunicación clara y profesional.


• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.


• Identificar las necesidades de los clientes y escalarlas a los departamentos apropiados cuando sea necesario.


• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.

Requisitos

• Experiencia previa como agente de soporte telefónico o en roles similares.


• Fluidez comprobada en español e inglés (verbal y escrito).


• Excelentes habilidades de escucha activa, empatía y paciencia.


• Familiaridad con sistemas CRM y software de atención al cliente.


• Capacidad para trabajar eficientemente en un entorno híbrido , alternando entre la oficina y el trabajo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y paquete de bonificaciones por desempeño.


• Modalidad de trabajo híbrida que ofrece flexibilidad.


• Capacitación integral y oportunidades de crecimiento profesional.


• Seguro de salud y otros beneficios corporativos.


• Un ambiente de trabajo dinámico y de apoyo mutuo.