Representante de relaciones públicas

Iberostar Hotels & Resorts; Puerto Morelos; On-site; MXN 201,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles Iberostar

Seguro de salud

Programa Iberostar Vitality

Formación continua

Job summary

Iberostar Riviera Cancún, Puerto Morelos, te invita a formar parte de su equipo como Representante de Relaciones Públicas. Desarrollarás una atención cercana, amable y profesional a huéspedes, atendiendo dudas, quejas y solicitudes para garantizar experiencias memorables durante su estancia.

La posición requiere formación en turismo/hotelería/ RRPP o administración, experiencia en atención al cliente y manejo de quejas, con dominio de herramientas informáticas y un claro enfoque multilingüe para

Qualifications

• Formación en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Administración o áreas afines.
• Se valora experiencia en atención al cliente, RRPP o servicio al huésped.
• Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.

Responsibilities

• Brindar atención personalizada y proactiva a los huéspedes durante toda su estancia.
• Gestionar reservas y coordinaciones con departamentos para atender solicitudes.
• Atender incidencias, quejas y sugerencias con discreción y eficiencia.
• Mantener alta presentación y estándares de servicio de Iberostar.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y memorable.

Skills

Atención al cliente

Relaciones públicas

Resolución de conflictos

Comunicación intercultural

Education

Formación en Turismo/Hotelería/Relaciones Públicas/Administración

Tools

Herramientas informáticas

Job description

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Representante de Relaciones Públicas a nuestro equipo en Iberostar Riviera Cancún, Puerto Morelos; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que conozcas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo, ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Misión

Garantizar una experiencia excepcional y personalizada a nuestros huéspedes durante su estancia, anticipándose a sus necesidades y brindando atención, asistencia y soluciones oportunas que contribuyan a su satisfacción.

El/la Representante de Relaciones Públicas será responsable de ofrecer un servicio cercano, amable y profesional, atendiendo solicitudes, dudas, quejas y sugerencias, así como dando seguimiento a las necesidades de los huéspedes. Asimismo, contribuirá a mantener los estándares de calidad y servicio de Iberostar, coordinándose con los diferentes departamentos para asegurar una estancia fluida y memorable.

Ubicación del puesto: Iberostar Riviera Cancún, Puerto Morelos, Quintana Roo.

¿Cómo será tu día a día?

Atención y servicio al huésped

• Brindar atención personalizada y proactiva a los huéspedes durante toda su estancia.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones y alternativas que contribuyan a una experiencia satisfactoria.
• Atender dudas, solicitudes, quejas y sugerencias de manera amable, profesional y oportuna.
• Dar seguimiento a las incidencias y solicitudes de los huéspedes hasta asegurar su resolución.
• Mantener una comunicación efectiva con huéspedes de diferentes nacionalidades y culturas.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes recibidas a través de los canales de comunicación del departamento.
• Promover y realizar la venta de amenidades y servicios adicionales, ofreciendo opciones que se adapten a las necesidades de cada huésped.
• Contribuir a generar experiencias memorables, superando las expectativas de servicio.
• Llevar un control actualizado de las solicitudes, pendientes e incidencias relacionadas con la satisfacción del huésped.
• Coordinar con los departamentos correspondientes la atención de las peticiones recibidas.
• Verificar que las solicitudes se atiendan dentro de los tiempos establecidos y conforme a los estándares de calidad del hotel.
• Gestionar las órdenes de atención con cargo y sin cargo, asegurando su correcto registro y seguimiento.
• Mantener un control del inventario de amenidades y artículos destinados a la atención del huésped.
• Supervisar la disponibilidad de los productos y materiales necesarios para ofrecer un servicio personalizado.
• Dar seguimiento a los pendientes del departamento, asegurando una comunicación clara y efectiva con los equipos involucrados.

Gestión de reservaciones y coordinación interna

• Gestionar las reservaciones y cancelaciones de los restaurantes del hotel.
• Mantener actualizada la información relacionada con las reservaciones y comunicar oportunamente los cambios a los departamentos correspondientes.
• Elaborar y entregar los reportes de reservaciones a los equipos de Cocina y Alimentos y Bebidas.
• Coordinarse con los diferentes departamentos para atender solicitudes especiales y necesidades específicas de los huéspedes.
• Mantener una comunicación constante con las áreas operativas para garantizar una experiencia fluida durante la estancia.

Atención de incidencias y elaboración de reportes

• Atender y documentar incidentes relacionados con la estancia de los huéspedes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Elaborar reportes de accidentes, averías, pases de día, robos y otras incidencias que se presenten en la propiedad.
• Informar oportunamente a los departamentos correspondientes sobre cualquier situación que requiera atención o seguimiento.
• Coordinarse con el departamento de Seguridad cuando sea necesario realizar investigaciones o dar seguimiento a incidentes.
• Mantener registros claros y actualizados que permitan dar continuidad a cada caso.
• Actuar con discreción, profesionalismo y sentido de urgencia ante situaciones que puedan afectar la experiencia del huésped.

Imagen y estándares de servicio

• Mantener una presentación personal impecable y acorde con los estándares de imagen de Iberostar.
• Cumplir con los protocolos de atención, servicio y comunicación establecidos por la compañía.
• Manejar la información de los huéspedes con discreción y confidencialidad.
• Mantener el área de trabajo organizada y los registros del departamento actualizados.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del huésped de Iberostar.

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

Formación:

• Formación académica en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Administración o áreas afines.
• Se valorarán cursos o capacitaciones relacionados con atención al cliente, hospitalidad y manejo de quejas.
• Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
• Se valorará el dominio del idioma inglés y de otros idiomas.

Experiencia:

• Experiencia previa en atención al cliente, relaciones públicas o servicio al huésped.
• Experiencia en la atención y seguimiento de quejas, solicitudes y sugerencias.
• Experiencia en gestión de reservaciones, elaboración de reportes y control administrativo.
• Se valorará experiencia previa en hoteles de 4 y 5 estrellas y en entornos turísticos de alta afluencia.

Conocimientos y habilidades

• Atención al cliente y hotelería: Conocimiento de los estándares de servicio y hospitalidad, con orientación a ofrecer experiencias memorables.
• Comunicación asertiva: Capacidad para comunicarse de manera clara, amable y profesional con huéspedes y compañeros.
• Resolución de conflictos: Habilidad para gestionar quejas, sugerencias y situaciones difíciles, buscando soluciones oportunas y satisfactorias.
• Organización y planificación: Capacidad para gestionar solicitudes, reservaciones, pendientes y tareas administrativas de manera eficiente.
• Orientación al servicio: Actitud proactiva y disposición para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los diferentes departamentos del hotel y asegurar una atención integral.
• Gestión administrativa: Habilidad para llevar controles, elaborar reportes y dar seguimiento a solicitudes e incidencias.
• Manejo de herramientas informáticas: Conocimientos de computación para gestionar correos electrónicos, registros y documentación.
• Cultura general y sensibilidad multicultural: Facilidad para interactuar con personas de diferentes nacionalidades, culturas y costumbres.
• Discreción y responsabilidad: Capacidad para manejar información sensible con confidencialidad y profesionalismo.
• Orientación a resultados: Compromiso con el seguimiento de las solicitudes y la resolución efectiva de las necesidades del huésped.

Nuestra Propuesta para ti

• Jornada completa.
• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality, nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado.
• Progresión dentro de la compañía, con oportunidades que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje.
• La oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con ofrecer experiencias memorables, creando momentos únicos y garantizando la satisfacción de nuestros huéspedes.

¿Te suena retador?

Si tienes vocación de servicio, pasión por la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables a través de una atención personalizada, queremos conocerte.