Groups Desk Executive

Iberostar Hotels & Resorts; Solidaridad; Hybrid; MXN 320,000 - 460,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles Iberostar

Seguro de salud

Modelo híbrido

Job summary

Iberostar Hotels & Resorts busca un/a Groups Desk Executive para su oficina en México (Playa del Carmen). El rol se centra en impulsar y gestionar solicitudes de ventas de grupos, cotizar y adaptar la demanda al producto adecuado, y asegurar ingresos optimizando ocupación y ADR con un servicio excepcional.

La posición es a jornada completa con modelo híbrido, y ofrece paquete retributivo competitivo y beneficios para empleados.

Qualifications

• Formación universitaria relacionada con turismo (preferible).
• Experiencia mínima de 2 años en ventas de grupos.
• Capacidad numérica y gestión de presupuestos.
• Excelentes habilidades para relaciones con clientes y coordinación.

Responsibilities

• Presentar propuestas y cotizaciones competitivas para grupos y asegurar el encaje con hoteles.
• Realizar el seguimiento de las propuestas enviadas y negociar contratos de grupos.
• Gestionar la introducción de datos de grupos en Delphi (Account, Inquiry, Booking, Proforma).
• Colaborar con Manager de Coordinación de Grupos, Comercial Destino y Revenue para optimizar inventario y ADR.
• Mantener relaciones con coordinadores y clientes durante el proceso de ventas y coordinación.
• Cumplir metas mensuales y anuales de producción de grupos y reportar progresos.

Skills

Habilidad numérica

Relaciones interpersonales

Adaptabilidad

Orientación al cliente

Education

Grado en Turismo

Tools

Delphi

Amadeus

Power BI

Job description

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Groups Desk Executive a nuestro equipo de Comercial en nuestras oficinas de México; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Misión:

El rol de Groups Desk tiene como objetivo principal, impulsar y gestionar las peticiones de ventas de grupos, cotizando y adecuando la demanda al producto que mejor pueda encajar a cada una de las peticiones. Desempeña un papel crucial en la generación de ingresos al cotizar cada una de las peticiones y asegurar negocios de grupos, optimizando la ocupación y el ADR para cada uno de los hoteles, a la vez que ofreciendo un servicio excepcional.

Ubicación del puesto

Playa del Carmen

¿Cómo será tu día a día?

• Presentación de Propuestas y Cotizaciones: Elaborar propuestas y cotizaciones competitivas para grupos, asegurándose de cumplir con los requisitos y expectativas del clientes así como el encaje en cada uno de los hoteles. Para ello se revisará diariamente tanto los buzones (común + propio) como las inquiries introducidas en Delphi por el Lead Catcher. Por otro lado, se revisará de forma diaria la ocupación y disponibilidad en cada hotel del destino.
• Realizar el follow up de cada una de las propuestas enviadas.
• Negociación de Contratos: Participar en la negociación de contratos de grupos, asegurando condiciones beneficiosas tanto para el hotel como para el cliente.
• Realización del contrato, preparación y envío de la proforma y seguimiento hasta el primer pago. A partir de ahí se entrega el grupo al Groups Coordinator.
• Solicitudes de alta de nuevas agencias a Entidades.
• Coordinación con Otros Departamentos: Colaborar estrechamente con el Manager de Coordinación de grupos, Comercial Destino y Revenue para encontrar el mejor encaje para cada grupo tanto a nivel de inventario como de ADR. Además, de la relación otras áreas pertinentes para garantizar una ejecución impecable del contrato y el booking.
• Gestión de Relaciones con Clientes: Mantener relaciones sólidas con los coordinadores de grupos y clientes, actuando como punto de contacto principal durante el proceso de ventas y coordinación.
• Cumplimiento del presupuesto de grupos de producción: Trabajar hacia la consecución de metas mensuales y anuales de producción de grupos, reportando de manera regular los progresos y desafíos.
• Comunicación: primer punto de comunicación con los Agentes. Responsables para la coordinación y comunicación con el resto de áreas.
• Introducción de toda la información referente al grupo en Delphi: Account, Inquiry, Booking, Proforma, Cronograma de cobros…
• Asistencia en workshops.

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

La persona ideal para esta posición es quien cumpla con las siguientes condiciones:

Formación:

• Estudios universitarios relacionados; preferiblemente graduado/a en Turismo.

Habilidades y experiencia:

• Habilidad númerica.
• Excelente habilidad para establecer relaciones.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.

Experiencia:

• Previa experiencia mínima de 2 años.

Idiomas:

• Inglés intermedio/ avanzado.
• Se valorará positivamente Alemán y/o Francés.

Herramientas:

• Delphi/Amadeus y PowerBi.

Nuestra Propuesta para ti es la siguiente:

• Contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria y modelo híbrido.
• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
• Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.