Representante de relaciones públicas

Iberostar Hotels & Resorts; Puerto Morelos; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en hoteles Iberostar

Seguro de salud

Programa Iberostar Vitality

Job summary

Iberostar Riviera Cancún, Puerto Morelos, Quintana Roo, busca un Representante de Relaciones Públicas para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes durante su estancia, atendiendo dudas, quejas y solicitudes, y coordinando con otros departamentos.

Se valorará formación en turismo/hotelería y experiencia en servicio al huésped; se ofrece un entorno multilingüe, beneficios y oportunidad de crecimiento.

Qualifications

• Formación académica en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Administración o áreas afines.
• Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
• Se valorará dominio del inglés y de otros idiomas.

Responsibilities

• Atender solicitudes, dudas, quejas y sugerencias de huéspedes con amabilidad y profesionalismo.
• Promover ventas de amenidades y servicios adicionales.
• Gestionar reservaciones y cambios de restaurantes del hotel.
• Elaborar reportes de incidencias y mantener registros actualizados.
• Mantener estándares de imagen e confidencialidad.

Skills

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Resolución de conflictos

Organización y planificación

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Discreción y confidencialidad

Gestión administrativa

Education

Formación en Turismo/Hotelería/Relaciones Públicas/Administración

Tools

Herramientas informáticas

Gestión hotelera

Job description

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Representante de Relaciones Públicas a nuestro equipo en Iberostar Riviera Cancún, Puerto Morelos; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que conozcas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo, ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Garantizar una experiencia excepcional y personalizada a nuestros huéspedes durante su estancia, anticipándose a sus necesidades y brindando atención, asistencia y soluciones oportunas que contribuyan a su satisfacción.

El/la Representante de Relaciones Públicas será responsable de ofrecer un servicio cercano, amable y profesional, atendiendo solicitudes, dudas, quejas y sugerencias, así como dando seguimiento a las necesidades de los huéspedes. Asimismo, contribuirá a mantener los estándares de calidad y servicio de Iberostar, coordinándose con los diferentes departamentos para asegurar una estancia fluida y memorable.

Ubicación del puesto: Iberostar Riviera Cancún, Puerto Morelos, Quintana Roo.

¿Cómo será tu día a día?

Atención y servicio al huésped

• Brindar atención personalizada y proactiva a los huéspedes durante toda su estancia.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo soluciones y alternativas que contribuyan a una experiencia satisfactoria.
• Atender dudas, solicitudes, quejas y sugerencias de manera amable, profesional y oportuna.
• Dar seguimiento a las incidencias y solicitudes de los huéspedes hasta asegurar su resolución.
• Mantener una comunicación efectiva con huéspedes de diferentes nacionalidades y culturas.
• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes recibidas a través de los canales de comunicación del departamento.
• Promover y realizar la venta de amenidades y servicios adicionales, ofreciendo opciones que se adapten a las necesidades de cada huésped.
• Contribuir a generar experiencias memorables, superando las expectativas de servicio.
• Llevar un control actualizado de las solicitudes, pendientes e incidencias relacionadas con la satisfacción del huésped.
• Coordinar con los departamentos correspondientes la atención de las peticiones recibidas.
• Verificar que las solicitudes se atiendan dentro de los tiempos establecidos y conforme a los estándares de calidad del hotel.
• Gestionar las órdenes de atención con cargo y sin cargo, asegurando su correcto registro y seguimiento.
• Mantener un control del inventario de amenidades y artículos destinados a la atención del huésped.
• Supervisar la disponibilidad de los productos y materiales necesarios para ofrecer un servicio personalizado.
• Dar seguimiento a los pendientes del departamento, asegurando una comunicación clara y efectiva con los equipos involucrados.

Gestión de reservaciones y coordinación interna

• Gestionar las reservaciones y cancelaciones de los restaurantes del hotel.
• Mantener actualizada la información relacionada con las reservaciones y comunicar oportunamente los cambios a los departamentos correspondientes.
• Elaborar y entregar los reportes de reservaciones a los equipos de Cocina y Alimentos y Bebidas.
• Coordinarse con los diferentes departamentos para atender solicitudes especiales y necesidades específicas de los huéspedes.
• Mantener una comunicación constante con las áreas operativas para garantizar una experiencia fluida durante la estancia.

Atención de incidencias y elaboración de reportes

• Atender y documentar incidentes relacionados con la estancia de los huéspedes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Elaborar reportes de accidentes, averías, pases de día, robos y otras incidencias que se presenten en la propiedad.
• Informar oportunamente a los departamentos correspondientes sobre cualquier situación que requiera atención o seguimiento.
• Coordinarse con el departamento de Seguridad cuando sea necesario realizar investigaciones o dar seguimiento a incidentes.
• Mantener registros claros y actualizado que permitan dar continuidad a cada caso.
• Actuar con discreción, profesionalismo y sentido de urgencia ante situaciones que puedan afectar la experiencia del huésped.

Imagen y estándares de servicio

• Mantener una presentación personal impecable y acorde con los estándares de imagen de Iberostar.
• Cumplir con los protocolos de atención, servicio y comunicación establecidos por la compañía.
• Manejar la información de los huéspedes con discreción y confidencialidad.
• Mantener el área de trabajo organizada y los registros del departamento actualizados.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción del huésped de Iberostar.

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

• Formación académica en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Administración o áreas afines.
• Se valorarán cursos o capacitaciones relacionados con atención al cliente, hospitalidad y manejo de quejas.
• Conocimientos básicos de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
• Se valorará el dominio del idioma inglés y de otros idiomas.

Experiencia:

• Experiencia previa en atención al cliente, relaciones públicas o servicio al huésped.
• Experiencia en la atención y seguimiento de quejas, solicitudes y sugerencias.Experiencia en gestión de reservaciones, elaboración de reportes y control administrativo.
• Se valorará experiencia previa en hoteles de 4 y 5 estrellas y en entornos turísticos de alta afluencia.

Conocimientos y habilidades

• Atención al cliente y hotelería: Conocimiento de los estándares de servicio y hospitalidad, con orientación a ofrecer experiencias memorables.
• Comunicación asertiva: Capacidad para comunicarse de manera clara, amable y profesional con huéspedes y compañeros.
• Resolución de conflictos: Habilidad para gestionar quejas, sugerencias y situaciones difíciles, buscando soluciones oportunas y satisfactorias.
• Organización y planificación: Capacidad para gestionar solicitudes, reservaciones, pendientes y tareas administrativas de manera eficiente.
• Orientación al servicio: Actitud proactiva y disposición para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los diferentes departamentos del hotel y asegurar una atención integral.
• Gestión administrativa: Habilidad para llevar controles, elaborar reportes y dar seguimiento a solicitudes e incidencias.
• Manejo de herramientas informáticas: Conocimientos de computación para gestionar correos electrónicos, registros y documentación.
• Cultura general y sensibilidad multicultural: Facilidad para interactuar con personas de diferentes nacionalidades, culturas y costumbres.
• Discreción y responsabilidad: Capacidad para manejar información sensible con confidencialidad y profesionalismo.
• Orientación a resultados: Compromiso con el seguimiento de las solicitudes y la resolución efectiva de las necesidades del huésped.

Nuestra Propuesta para ti

Trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

• Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
• Serás parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality, nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado.
• Progresión dentro de la compañía, con oportunidades que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente.
• Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje.
• La oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con ofrecer experiencias memorables, creando momentos únicos y garantizando la satisfacción de nuestros huéspedes.

¿Te suena retador?

Si tienes vocación de servicio, pasión por la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables a través de una atención personalizada, queremos conocerte.

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